Spilleren fra Storbritannien har lukket sin konto på grund af et spilproblem. Tre måneder senere kunne spilleren dog indbetale igen, og nu har han vanskeligheder med at modtage sin lovede tilbagebetaling. Klagen blev lukket som "uløst", da vi ikke modtog noget svar fra kasinoet.
Jeg har et spilproblem, hvor en deaktiverede min konto med Fortune Clock, hvor de sagde, at den var lukket, og jeg ikke kunne indbetale, men 3 måneder senere kæmpede jeg og formåede at indbetale. De sagde, at de ville tilbagebetale pengene, nu vil de have mit gamle 16-kortnummer på en erklæring, hvor Santander ikke gør dette. Jeg har givet dem billeder af det kort, jeg brugte til indskud osv., Mit gamle kort har intet at gøre med denne konto. Jeg har sendt skærmbilleder af meddelelser fra banken, der skriver til mig, hvor de siger, at de ikke gør det og ikke kan sætte dem på kontoudtog - men hun satte det gamle kortnummer på meddelelsen.
Kære Ellis,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Informerede du casinoet om dit spilproblem, da du tidligere har anmodet om at lukke din konto? Hvor længe skulle din konto forblive lukket? Senest, når du har deponeret igen, spillede du nogen af disse midler? Opsamlede du nogen gevinster eller tabte du?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Det var en afslutning på livet, som jeg gjorde i august. De har erklæret, at de vil give mig en tilbagebetaling, men de beder om mit gamle kortnummer på et billede, husk at dette ikke var det kort, jeg deponerede hos, da det var et gammelt, jeg skar det op ... da det var gammelt . Der prøver bare at undgå at betale min refusion. Men de har indrømmet fejl.
Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres standpunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af konto? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.
Hej.
Jeg har ingen e-mails fra dem. Det hele blev gjort over live chat. De har indrømmet fejl og sagde, at de betaler min restitution, men der finder ikke undskyldninger også. Der beder om et billede af mit gamle kort, som ikke eksisterer som det gamle. De ved, at jeg ikke har dette kort længere, og de ved, at jeg ikke engang brugte dette kort til indbetalingerne. Dette casino har gjort dette mod mange mennesker. Da de ikke engang har en gyldig licens, tror jeg dog på websteder der, der siger, at de har.
Mange tak, Ellis, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Du skal dog forstå, at det uden nogen videresendt kommunikation og understøttende beviser vil være en vanskelig mission at gennemføre.
Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne bede Fortune Clock Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Bemærk, at hvis du undlader at svare os inden for de næste syv dage, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som "uløst", hvilket kan føre til fradrag for casino-klassificering.
Hej nick
Tak for dette. Meget risikabelt selskab. De bad om et billede af mit kort for at tilbagebetale pengene (som de ikke har gjort) nu er mit kort blevet brugt til bedrageri. Meget mistænkelig. Jeg har set på tillidspilot og ser ud til at de har gjort dette over for flere mennesker
Hej nick.
Fortune ur er de eneste mennesker med mit kortnummer, da jeg var nødt til at sende det til refusion (de har ikke betalt). Min bank ringede til mig lørdag, idet jeg forklarede, at mit kort er blevet brugt til bedrageri hos flere forskellige virksomheder. Jeg kiggede på tillidspilot ved det hurtige ur, det ser ud til, at de har gjort dette over for mange mennesker. Jeg tror, de er russiske fiduskunstnere. Da de foretagne indskud behandles gennem det russiske forbund, som min bank informerede mig om. Meget mistænkelig.
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da casinoet ikke reagerede på os, er der ikke meget, vi kan gøre i dit tilfælde. Alt hvad jeg kan anbefale er at spille i forskellige kasinoer med bedre rating. Vær også sikker på at du altid læser vilkårene og betingelserne, før du tilmelder dig i et casino for at forhindre fremtidige komplikationer. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
