Spilleren fra Storbritannien fik sin tilbagetrækning godkendt tre gange. Desværre hævdede casinoet, at enhver overførsel er blevet afvist af banken. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har forsøgt at trække mig tre gange tilbage. Hver gang de oplyser, er min udbetaling godkendt, men derefter modtager jeg en e-mail, hvori min bank har afvist betalingen. Jeg har kontaktet banken, og det er ikke tilfældet
Kære Gary,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning. Kan du fortælle dig, om casinoet har tilbudt dig en alternativ betalingsmetode til at trække dine gevinster tilbage? Var dette dit første forsøg på en tilbagetrækning, eller har du modtaget betaling før? Hvis der er relevant kommunikation, skal du desuden videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dette er min første tilbagetrækning. Alle dokumenter er verificeret. Jeg har foreslået skrill, de har sagt, at det er ustabilt. De har foreslået perfekte penge, som jeg ikke er parat til at gøre. Jeg synes, de skulle overføre pengene til det kort, jeg brugte til at indbetale. Min bank har bekræftet, at de ikke har prøvet at foretage nogen betalinger
Mange tak Gary for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp.
I mellemtiden vil jeg anbefale at åbne Perfect Money-konto, da dette er den mulighed, kasinoet foreslår. Vær opmærksom på, at forskellige betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation og kontrakter med betalingsudbydere har alle en stor indflydelse. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Gary,
Enhver opdatering vedrørende din klage? På forhånd tak for dit svar.
Kære Gary,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
