Spilleren fra Sverige havde problemer med at trække sine midler ud på grund af en begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Casinoet informerede os senere om, at problemet var løst, og spilleren var blevet betalt. Selvom der ikke var nogen grund til at tro, at problemet ikke var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg har € 1009 på min konto, som jeg har forsøgt at trække i løbet af 6 dage nu. Jeg har fremsendt tilbagetrækningsanmodninger via den metode, de bad mig om, via Mastercard, Ecopayz og nu Revolut Mastercard. Jeg er fuldt verificeret på hjemmesiden, men hver gang tilbagetrækningsanmodningen nægtes og afvises. De bebrejder tekniske problemer eller bankproblemer på deres side.
Jeg vil bare have dem til at udbetale for at bevise, at de giver penge såvel som at tage det.
Kære Russell,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde om at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, om du tidligere har modtaget succesrige udbetalinger?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej!
Mange tak for dit svar, meget værdsat.
Jeg har aldrig modtaget en tilbagetrækning fra Fortune Clock. Kan jeg spørge, om de sandsynligvis blokerer min konto, hvis de er klar over, at jeg har klaget til dig?
Mange tak, Russell, for at give alle de nødvendige oplysninger. Nej, jeg tror ikke, at indgivelse af en klage til os vil føre til, at din konto bliver blokeret.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Det er vidunderligt, mange tak for din hjælp.
Kære Russell,
Jeg er ked af at høre, at du har haft problemer med at trække dine midler tilbage. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Fortune Clock Casino til denne diskussion.
Vidunderlig. Tak igen. Ser bare for at få dette løst.
Seneste opdatering. 30.3.21
Min seneste anmodning om tilbagetrækning af Mastercard blev afvist igen. Jeg er nu blevet bedt om at trække mig tilbage via Advcash eller Perfect Money. Jeg har ikke en konto med nogen af disse. Jeg ville ikke have noget imod at åbne en, men husk, i håb om at løse dette, har jeg allerede åbnet en bitcoin-konto, ecopayz-konto og en revolut-mastercard-konto - som alle Fortune Clock har afvist på trods af at have fortalt mig, at der ikke ville være noget problem . Dette er ekstremt frustrerende.
Hej kære spiller
Desværre opstår der lejlighedsvis tekniske nuancer, ifølge hvilke midlertidige vanskeligheder er mulige med afslutningen på den foretrukne metode. Som regel forsøger vi at behandle udbetalinger i tide. Vi undskylder, at du måtte vente på dine gevinster så længe.
Vi vil gerne bede dig, kære spiller, om at fremsætte en ny anmodning om udtræk på dit kort * 7669
Vær venlig at holde kontakten med os og med betalingsafdelingen, så vi hurtigt kan løse denne situation.
Hilsen,
FortuneClock-hold
Tak, Fortune Clock Casino, for dit svar.
Kære Russell,
Jeg vil gerne bede dig om at følge kasinoets instruktioner. Jeg håber, at din klage snart bliver løst.
Kære Russell,
Har du prøvet at anmode om en tilbagetrækning fra en anden browser eller fra en anden enhed?
Jeg vil gerne bede Fortune Clock Casino om at undersøge problemet og holde os opdateret.
Tak Andrej, jeg skiftede til Firefox nu og kunne i det mindste komme med anmodningen via Mastercard. Her håber det er vellykket.
Tak, Russell, for opdateringen. Giv os besked, når din tilbagetrækningsanmodning er godkendt, eller hvis der er nogen ny udvikling vedrørende problemet.
Ok, så jeg har fået at vide nu, at betalingsafdelingen kun kan udbetale via perfekte penge eller advcash, og at jeg skulle åbne konti hos dem. Dette til trods for at du kan deponere mere end € 1000 via Visa / Mastercard. Dette er metoder designet til at stoppe mig yderligere. Jeg nægter simpelthen at åbne en anden finanskonto for at få disse penge, der allerede har åbnet 3!
Kære Russell,
Jeg fandt dette i casinoets vilkår og betingelser:
"Alle udbetalinger skal ske ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du valgte, når du placerer et depositum, medmindre vi beslutter andet eller ikke er i stand til at gøre det."
Bemærk venligst, at tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer har indflydelse. Desværre, hvis en betalingsmetode er tilgængelig for indskud, betyder det ikke altid, at den også vil være tilgængelig for udbetalinger.
Kære Fortune Clock Casino,
Kan du venligst fortælle hvornår kan Russell forvente, at udbetalinger til kort bliver tilgængelige igen? Derudover er der nogen alternative betalingsmetoder, som Russell kan vælge at få sin tilbagetrækning behandlet?
Jeg har nu fremsat en tilbagetrækningsanmodning via perfekte penge mod min bedre vurdering. Lad os se, om det bliver accepteret.
Tak, Russell, for dit samarbejde. Giv os besked, når der er nyheder om din tilbagetrækningsanmodning.
Opdatering. Anmodningen om udtræk af Perfect Money blev også afvist. Det er ikke en verificeret konto. Jeg har brug for en regning med gas, elektricitet eller vand for at kontrollere det, og jeg bor i en lejlighed med alle regninger inkluderet. Jeg har kontaktet Perfect Money support for hjælp. Med hensyn til Fortune Clock er deres online support og personlige assistent modstridende (se fotos nedenfor).
Casino Guru - kan du fortælle mig, at det på en så diplomatisk måde er normalt og fair for et kasino at tage indskud fra nogen via Visa & Mastercard og derefter bede dem om at trække sig ud ved hjælp af 5 forskellige nye finansielle konti og derefter nægte dem alle på trods af løfter om, at de helt sikkert ville fungere?
Hej,
vi undskylder. Nogle gange er det vanskeligt at trække midler tilbage til den foretrukne metode.
Vi vil gerne bede dig, kære spiller, om at fremsætte en ny anmodning om tilbagetrækning til Perfect Money
Vær venlig at holde kontakten med os og med betalingsafdelingen.
Hilsen,
FortuneClock-hold
Jeg beklager, men jeg nægter at åbne en anden konto. Du har ikke givet mig nogen grund til at tro, at du betaler til mig. Så nok er nok.
Kære Russell,
Tak for opdateringen. Vær venligst opmærksom på, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig for indskud, betyder det ikke altid, at den også vil være tilgængelig for udbetalinger.
Jeg forstår, at det faktum, at kasinoet foreslog flere alternative betalingsmetoder til at behandle din tilbagetrækning, og at udbetalingsanmodningerne alle er blevet afvist, er frustrerende, men situationer som dette er ikke ualmindelige.
Jeg vil gerne bede dig om at samarbejde fuldt ud og afslutte bekræftelsesprocessen på din Perfect Money-konto. Forstå venligst at uden dit fulde samarbejde kan vi muligvis ikke hjælpe dig.
Kan du venligst rådgive, hvis du har modtaget et svar fra Perfect Money's kundesupport med hensyn til din forespørgsel?
Hej Andrej
Russell modtog den første betaling og fremsatte en ny anmodning om udbetaling.
Kære Russell,
Vær venlig at holde kontakten med os og med betalingsafdelingen
Hilsen,
FortuneClock-hold
Tak, Fortune Clock Casino, for opdateringen. Jeg er glad for at høre de gode nyheder.
Jeg vil gerne bede begge parter om at holde os opdateret om eventuelle opdateringer vedrørende sagen.
Kære Russell,
Har der været nogen nye udviklinger med hensyn til din klage? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, bliver vi nødt til at afvise din klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
