Fortune Clock Casino - Spilleren har anmodet om lukning af kontoen med afventning af tilbagetrækning.

Kan ikke lide det faktum, at dine penge stadig kan bruges i 3 dage efter tilbagetrækning, så bad om, at konto blev lukket og var villig til at afstå fra nogle gevinster for bare at tilbagebetale indbetalingerne. Sagde, at de ville gennemgå det, men ikke længere svare mig, og det har været over 3 uger. Har helt klart til hensigt at beholde mine penge

Kære Tim,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du annulleret din afventende tilbagetrækning? Forstår jeg det korrekt, at du forventer, at kun din indbetaling refunderes? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

ja var villig til at lægge det ned som et prøvet og ikke lide det oplevelse. Ville bare have indskud tilbage, så ingen mistede noget, og jeg forventede ikke at tjene på situationen. Har ikke afventet en tilbagetrækning, det har været fast som en revideret refusion i over 3 uger nu. De besvarer ikke e-mails, og live chat vil ikke give mig nogen forklaring, bare bedt om at vente.

Med venlig hilsen

Tim

Kære Tim,

Mange tak for at videresende de relevante skærmbilleder. Kan du fortælle dig, hvis din konto er blevet verificeret i fortiden? Jeg forstår, at du har anmodet om dens lukning helt i begyndelsen, men nogle gange, selv for en tilbagebetaling, er KYC-kontokontrol nødvendig. Tak skal du have.

Hej, jeg har sendt noget til dig via e-mail. Ja, de bad om bekræftelsesdokumenter, som jeg straks sendte tilbage. Derefter modtog jeg en e-mail med angivelse af, at jeg har leveret al den dokumentation, de krævede, men igen var dette uger siden og har ikke haft noget at sige, at det var blevet godkendt eller ikke siden.

Mange tak Tim for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Tim.

Mange tak for at dele din negative oplevelse med kasinoet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med dem.

Vi vil gerne bede Fortune Clock Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Det er fint, kan ikke se dem svare. Jeg bliver ved med at bede i live chat om en opdatering, men får besked om at vente lidt længere, og de vil ikke gå ind på noget mere end det.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Kære Tim.

Jeg er meget ked af det, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed (Curacao). Jeg vil med glæde hjælpe dig med det. Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru