Fortune Clock Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg har indbetalt penge og vundet €3600. Jeg kan onky hæve $500 Euro ad gangen, og hver ansøgning kan tage 36 timer. Jeg blev bedt om at indsende dokumenter til verifikation, hvilket jeg gjorde, flere gange nu, præcis som de bad om, og stadig blive ved med at vende tilbage og sige, at jeg skulle genuploade dokumenter, men jeg vil ikke oplyse, hvad der mangler (der mangler intet) bare for at forsinke godkendelsen af min anmodning. Hvilket jeg formoder aldrig bliver godkendt. Jeg forventer ikke, at jeg vil være i stand til at hente mine €3600, hvilket vil tage 8 udbetalingsanmodninger, da jeg kun kan hæve op til €500 ad gangen, og de har stadig ikke engang behandlet den første. Nu hvor jeg indser, at dette er et svigagtigt "kasino"/websted, formoder jeg, at min identitet er blevet stjålet fra de dokumenter, jeg uploadede.

Kære Rebecca,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg har fået at vide, at mine identitets- og adressedokumenter nu er blevet bekræftet, men fortune casino har oplyst, at mine bankoplysninger skal bekræftes, og derfor afviste min anmodning om udbetaling - på trods af at jeg allerede har indsendt billeder af forsiden og bagsiden af mit bankkort og bevis af IBAN-nummer fra bank. Jeg har igen i dag (06/04/2022) sendt billeder af forsiden og bagsiden af mit kort og bevis fra banken på mit IBAN sammen med mit navn og genindsendt en udbetalingsanmodning, som derefter har genstartet den 36 timers venteperiode. Hvorfor er der en grænse på 500 for bankoverførsel?

Opdatering: Fortune clock casino har endnu en gang afvist min anmodning om udbetaling. På trods af at jeg har bekræftet min identifikation og dokumenter. De nægter at behandle min hævning til den samme bankkonto, som de tog mit indskud fra, på trods af at jeg har givet alle de oplysninger, der blev anmodet om mere end én gang. Dette er fuldstændig svigagtigt.

Kære Rebecca,

Forstår jeg rigtigt, at udbetalingerne afventer på din casinokonto siden den 5. april?

Hej ja. Jeg har siden modtaget nogle af pengene, men ikke alle, og venter stadig på, at to yderligere accepterede udbetalingsanmodninger skal overføres til min bank.

Kære Rebecca,

Kan du fortælle, hvornår du har modtaget den seneste betaling, og hvor mange penge der stadig er tilbage på din casinokonto?

Hej, så jeg startede med €3600. Kan kun hæve op til €500 ad gangen i henhold til Fortune Clock Casinos vilkår. Jeg har fået 7 udbetalingsanmodninger på €500 accepteret, og så det samlede beløb tilbage på min Fortune Clock Casino-konto er nu på €100, men jeg har kun modtaget 5 af de accepterede udbetalingsanmodninger i min bank (€2500), så jeg skyldte stadig € 1100. Den sidste betaling jeg modtog var torsdag den 14. Jeg vil vente og se, om de andre udestående betalinger dukker op i min bank efter påske, hvis helligdage har forsinket det, men anmodningerne blev accepteret onsdag den 13. april og torsdag den 14. april, og den anden føler, at de burde være blevet overført pr. nu.

Jeg er glad for at kunne sige, at mit problem nu er løst, og jeg har modtaget alle mine gevinster

Fantastisk nyhed. Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Rebecca, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela