Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde problemer med at lukke deres konto på grund af fraværet af live chat-funktion, og deres anmodning blev gentagne gange ignoreret over et telefonopkald med høj pris. De insisterer på, at kasinoet skal give spillere en nem mulighed for at lukke deres konti. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Dette casino har ingen mulighed for at lukke din konto uden at betale for at ringe til et premiumnummer. De plejede at have en live chat-funktion, men den forsvandt fra deres hjemmeside. Da jeg ringede til deres nummer, lyttede de ikke til mig, da jeg bad dem lukke min konto, og de spurgte konstant, hvorfor jeg ville lukke den. Jeg fortalte dem, at jeg ikke behøvede at angive nogen grund, men de blev ved med at spørge og forsøgte at holde mig på deres linje så længe som muligt. Jeg var til sidst i stand til at lukke min konto, men der skulle være en mulighed for at gøre det på deres hjemmeside, eller i det mindste via live chat.
Kære jamesthomson2906,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Fortune Clock Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@fortuneclock.email (du kan sende mig en CC på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
