Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning, der blev afvist. Derefter er midlerne forsvundet fra kontoen. Selvom spilleren havde et godt punkt, blev der ikke brudt nogen regler, og vi endte med at afvise klagen.
Indskudt hos dette kasino, spillet og under spillet besluttede jeg at trække 50 euro ud, så jeg ikke ville være for meget, da ting ikke gik for godt for mig (mit valg). Jeg trak mig tilbage, og det blev afvist. Derefter undskyldte de efter undskyldning og sagde, at jeg havde "spillet" med disse penge og tabt. Jeg kan ikke se, hvordan dette kunne være, da pengene aldrig blev returneret til min spillerkonto til brug. Jeg ville trække det tilbage. Mellem e-mails med nogen, der hedder Ivan, og telefonopkald, foretaget fra et engelsk nummer (callcenter), kunne jeg ikke få min tilbagetrækning. Jeg forsøgte at finde en adresse til dem uden succes. Jeg fortalte dem, at jeg ville gå til Curacao licensmyndigheder, politiet og bedragerikampagnen for at rapportere dette, da der er et andet websted CF, der har mange klager over dette firma. Jeg ville ønske, at jeg havde set dem før. Jeg fandt efter at de lukkede kontoen, og jeg kan ikke få adgang til den, men selvom jeg kunne, ville det ikke gøre noget, da de har mine penge. Absolut haj af et selskab. Kan ikke engang finde en e-mail til en kontaktperson for det firma, der ejer dem.
Kære Linda,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du indløst noget salgsfremmende tilbud, når du deponerer penge på din konto? Når du har anmodet om en tilbagetrækning på € 50, var dette beløb hele din saldo eller bare en delvis tilbagetrækning? Har du gennemført KYC-kontoverifikation med succes, inden du anmoder om en tilbagetrækning? Hvor mange dage siden fandt denne hændelse sted? Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Linda,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej til dig. Undskyld for alt, hvad der skete, men jeg svarede på den mail, du sendte. Måske svarede jeg ikke helt. Måske tilføjer jeg, at overskriften ikke er helt rigtig, fordi det ikke var mine 'gevinster' er forsvundet, er 50 euro, der var i tilbagetrækningsafsnittet, der blev afvist af absolut ingen grund. Jeg har desværre ikke skærmbilleder. Efter at jeg prøvede alle muligheder for at få dem til at give mig tilbage mine penge, forsøgte jeg at logge ind for at få skærmbilleder ( hvilket jeg nu ved, at jeg skulle have gjort med det samme) og det blev lukket. Så bare for at sammenfatte. Jeg deponerede et par hundrede, kan ikke huske nu, spillede og tingene gik ikke for godt, så jeg besluttede at jeg ville trække 50 euro ud og fortsæt med at spille med min balance. Der var INGEN TILKÆMPELSER ELLER BONUSER. Jeg spiller aldrig med dem, bare mine egne penge via visumdebitering. Så ventede jeg de 36 timer og gik for at kontrollere, at min tilbagetrækning var blevet behandlet, og det var blevet afvist. Fra så i et par uger prøvede jeg alt for at få disse mennesker til at give mig min mone y, til ingen nytte. De lavede latterlige undskyldninger. De har absolut intet at gøre for dem, idet deres svar var 'fra væggen'. Desværre, før jeg så dit websted, var så træt af dem, slettede jeg de e-mails, jeg modtog fra dem. De ringede også to gange igen uden hjælp. De sagde fortsat, at jeg havde spillet og mistet pengene. Noget af det var sandt, jeg spillede og tabte, men imellem havde jeg trukket 50 euro tilbage, hvilket de ikke vil betale. Jeg så først senere Casinofreak og så mange klager over dette firma. Jeg ville ønske, at jeg havde set dem før, fordi disse mennesker simpelthen er en fidus. Nej, de bad mig aldrig om nogen dokumenter og ville med glæde have givet dem. Jeg har aldrig tænkt på noget, da jeg trak et så lille beløb tilbage, at jeg troede, de kunne vente til min anden indbetaling. Der blev heller ikke spurgt noget om mig. Tak Casino Guro "
Mange tak Linda for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Linda,
Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Vi vil gerne bede Fortune Clock Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Hej Linda,
Jeg prøvede at kontakte casinoet gentagne gange, men det svarede ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i klassificering forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Hej kære Guru-team og kære Linda
tak for din deltagelse
Kære Guru-team,
På tidspunktet for tilbagetrækningsanmodningen spillede spilleren og tabte.
Vi annullerede en sådan anmodning fra vores side, da spilleren ikke havde midler på det tidspunkt.
Hilsen,
FortuneClock-hold
Hej. Tak for din hjælp. Nej, de lyver. Jeg deponerede og spillede. Under spillet besluttede jeg at trække 50 euro ud. Fortsatte med at spille og færdig. Ingen bonus ingen kampagner. Bare mine personlige kontanter. Næste dag tror jeg, at de afviste min anmodning, og derefter brugte jeg tæller timer på at få det, der med rette var min, til ingen nytte. Jeg havde flere opkald fra udlandet, som om jeg ville hjælpe, men til sidst skrev jeg til dig. Jeg har dårligt helbred og havde ikke energi til at fortsætte. Jeg læste senere så mange klager over, at disse svindlere gør nøjagtigt det samme for at gøre for mange andre mennesker. Desværre så jeg kun gode anmeldelser, når jeg tjekkede, før jeg spillede. De er virkelig modbydelige, men jeg takker dig meget for alt hvad du laver. Der er ingen gennemsigtighed med dem. Mange tganksy
Kære Linda
Vi kan forstå, hvordan du synes om det. Vi er så ked af, at du står over for denne situation.
For at indgå i en vellykket dialog skal vi være parat til at møde kontrasterende synspunkter og endda kritik.
Men du skal være parat til at tabe i løbet af spillet. Det kan forårsage forskellige følelser, men det sker.
For at forblive så åben som muligt har vi en online chat og supporttjeneste - support@fortuneclock.email, hvor vi altid er klar til at få alle spilleres spørgsmål og tilbud ved hjælp
Hilsen,
FortuneClock-hold
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære FortuneClock-team,
Hvis spilleren mistede sine midler, skulle der være en rekord i spilhistorikken. Kan du sende spillerens spilhistorik til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru) og markere den nøjagtige dato for tilbagetrækning? Tak skal du have.
Hej Peter. Mange tak. Der var ingen live chat. E-mail-svar var helt ensidige, og deres evne til at skifte ting til deres fordel var ret ekstraordinær. Jeg er ked af, at jeg ikke havde en telefon til at få et screenshot dengang, og da det blev foreslået online for mig, lukkede de hurtigt kontoen, så jeg ikke kunne få adgang til den. I flere uger, mens jeg prøvede at få mine penge, ventede disse 50 euro hele den tid. Selvfølgelig er grunden til, at det var mine penge. Jeg håber virkelig, du kan få det bedre ud af disse hajer, fordi de virkelig bare gør hvad de vil. Velsign dig Peter. Jeg lover dig, at jeg ikke ville have kæmpet så hårdt med dem, hvis det var tilfældet, at pengene ikke skyldtes mig, men jeg var nødt til at prøve at få dem til at være ærlige, hvilket de selvfølgelig ikke er
Hej
vi leverede beviser direkte til Guru-teamet.
Hilsen,
FortuneClock-hold
Hej Casino Guru. Jeg har ingen idé om, hvilket 'bevis' de har. Jeg deponerede, spillede, trak halvtreds euro ud under spillet og spillede med den resterende saldo. At halvtreds euro var i udtræk, og enten en dag eller to senere blev 'afvist'. I omkring fire eller fem uger, hvis min hukommelse betjener mig ret, forblev den 'afvist', den blev aldrig fjernet, hele tiden prøvede jeg at få dem til at være ærlige og gøre det rigtige. Der er mange mennesker, de har gjort dette mod. Det er så slemt, at de konstant slipper væk med det. Jeg er en lille dråbe i havet for disse mennesker, men hvis jeg tabte, kunne jeg forstå det og fortsætte, men at få det taget ulovligt, det er en anden. Jeg forsøgte endda at kontakte Curacao licens, men det var umuligt. Jeg forsøgte også at finde ud af, hvem der ejede dem, umuligt. Jeg prøvede alle måder, jeg kunne. Havde adskillige telefonopkald fra et andet land fra forskellige mennesker, foregivet at ville hjælpe. Selvfølgelig ved jeg nu, at de snyder folk. Modbydeligt, de slipper væk med det, men tak Casino Guru for hvad du gør. Velsign dig
Hej Linda,
Jeg diskuterer stadig spørgsmålet med kasinoet af Skype. Jeg vender tilbage til dig ASAP.
Dette er min første slags dig. jeg ønsker dig alt godt
Hej Linda,
Jeg chattede med en casino rep fra Skype og diskuterede din klage. Jeg fandt ud af, hvorfor dine € 50 ikke blev vist som din saldo, efter at tilbagetrækningen blev afvist. Sagen er, at casinoet har en funktion, der viser størrelsen på din afventende udbetaling også som en spilbar saldo på casinokontoen. I de fleste kasinoer er det anderledes. Når du foretager en udbetaling, trækkes beløbet normalt fra saldoen. Dette er grunden til, at pengene ikke "kom tilbage", du spillede dem. Selvom vi finder dette system meget brugervenligt og forvirrende for spillerne, kan vi ikke rigtig straffe casinoet for dette, da ingen regler er blevet brudt.
Hej Peter. Tak for dit svar. Fra det jeg husker, da jeg trak de halvtreds euro ud, faldt min spillebalance med det beløb, så der var ingen måde, jeg havde det at lege med !! Du laver et virkelig fantastisk stykke arbejde ved at gå så langt, dem? Skurkene. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal sige. Alle de samtaler, jeg havde med dem, blev denne undskyldning aldrig rejst. Du beskriver det som spiller uvenlig. Det er en meget venlig måde at udtrykke det på, jeg kalder det underhånds og bedrageligt. Hvad kan jeg ellers gøre, da jeg ved, at de bare er skurke? Jeg ved ikke. Det er virkelig et principspørgsmål og at beskytte mig selv og andre mod disse svindlere. Jeg er virkelig taknemmelig for dig Peter, og jeg skal finde steder at give dig fremragende anmeldelser for det store arbejde, du udfører. Tak, men jeg ved ikke, om dette kan løses.
Hej Linda,
Mange tak. Jeg gennemgik din spilhistorik for at kontrollere, om € 50 blev trukket fra den spilbare saldo, men det ser ud til, at de ikke var det. Det bekræfter kun udsagnet fra casinoet. Størrelsen på din afventende tilbagetrækning vises også som en spilbar saldo på casino-kontoen, og det forårsagede forvirring. Jeg beklager, men vi kan ikke gøre noget ved dette, da saldoen blev brugt, og ingen regler blev brudt. Men som jeg nævnte ovenfor, finder vi denne funktion spiller uvenlig og tilføjede en ansvarsfraskrivelse til casinoets anmeldelse. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
