Fortune Clock Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg har nu fremsat 2 anmodninger om tilbagetrækning, begge er afvist, jeg har nu forsøgt at logge på for at anmode om tilbagetrækning igen for at finde ud af, at min konto er blokeret. Jeg har talt med live chat, der har sagt, at de vil give dette til økonomi, men efter 2 dages mislykkede tilbagetrækninger Jeg er ikke særlig håbefuld

Kære Tania,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus? Har du gennemført kontobekræftelsen tidligere? Kan du venligst fortælle, om det var dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino?

Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej tak, fordi du kontaktede mig, jeg brugte ikke nogen bonus, bare mine penge blev deponeret, jeg kom også kun så langt som tilbagetrækningsanmodning, jeg bad om live chat hvad jeg havde brug for at sende, og de fortalte mig, at jeg ville modtage en e-mail om bekræftelse dokumenter, jeg ikke modtog e-mail, da begge gange blev anmodet om tilbagetrækning, blev de afvist "

Kære Tania,

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage få arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din udbetaling. Forstå venligst, uden at du har bekræftet din konto, har du ikke ret til udbetalinger.

Kære Tania,

Har du gennemført kontobekræftelsen? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.