Spilleren fra Rusland fik spærret sin konto på mistanke om svindel, efter at verifikationen var afsluttet. Han er ikke i stand til at oprette udbetalingsanmodninger og har ikke modtaget nogen specifik forklaring fra kasinoet vedrørende den påståede regelovertrædelse. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Den 28. juli blev jeg blokeret fra at oprette anmodninger om udbetaling. De sagde, at bekræftelsen af min konto ville slutte den 11. oktober. Efter denne dato forsøgte jeg at logge ind på min konto og så en besked om, at kontoen var blokeret. Jeg skrev for at støtte. De sagde, at kontoen var spærret på grund af mistanke om bedrageri. Til mistanke!! De siger ikke, hvilke regler jeg brød. De blokerede mig bare, og det var det.
Kære sport4ever,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Registreret i sommer. Spilles uden bonusser
Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål), tak?
Tak, sport4ever, for dit svar. Da du desværre har præciseret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.
Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
