Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning, som hun annullerede senere. Spilleren kritiserer, at det anmodede beløb ikke er trukket fra den aktive saldo, og da hun forventede at få pengene tilbage, blev hun underrettet om, at midlerne er blevet spillet. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
KLAGE læse igennem denne konvertering, jeg havde med chat, angående den måde, anmodning om tilbagetrækning udføres af dette websted. Jeg synes, det er rystende på den baghåndede måde, du håndterer denne grundlæggende anmodning om, og jeg forventer, at en manager sender mig en e-mail med alt hvad du behøver
CM
carole Mitchell
Lør 27/06/2020 17: 00Se mere
t snart med dig ...
Agent Mark blev med i chatten
15:15
Hej, jeg hedder Mark, jeg hjælper dig om et øjeblik.
15:15
Kan du kontrollere status for min tilbagetrækning
15:21
Carole, din tilbagetrækningsanmodning stadig under gennemgang, det kan tage op til 36 timer. Vi beder dig venligst vente.
15:22
kan jeg annullere tilbagetrækning
15:23
Jeg kan videresende anmodning om at annullere det, vil du gøre det?
15:23
hvor lang tid tager det at annullere
15:24
Det tager op til 20 minutter, Carole.
15:25
ja hvis du kan gøre det tak.
15:25
Jeg videresender din anmodning til den tekniske afdeling, din anmodning om tilbagetrækning annulleres inden for 15 minutter.
15:26
ikke har bonus mener du tilbagetrækning
15:34
Hej det vises nu som afvist
15:38
Beklager status for tilbagetrækning er gået fra verserende til afvist og siger kontakt support.
15:39
Carole, din anmodning om tilbagetrækning er blevet afvist.
15:39
Hvorfor
15:40
Fordi du har bedt om det i chat.
15:40
men det vises ikke på min balance.
15:44
Fordi du har spillet på disse fonde, når du anvender en tilbagetrækningsanmodning, forbliver dine midler på din saldo, indtil din anmodning ikke bliver gennemgået, Carole.
15:46
så når du foretager en udbetaling, forlader disse midler ikke din saldo, indtil tilbagetrækningen er godkendt, er det, hvad du siger
15:54
Dine midler forbliver på din saldo, indtil udbetalingen er vellykket.
15:56
Wow er, at selv lovlig har jeg spillet på en masse sider og aldrig stødt på dette, før jeg var under indtryk, når du først anmoder om en tilbagetrækning, midlerne forlader din saldo og går i afventning af udtræksskærmen, indtil den er godkendt
15:57
Jeg er nødt til at tale med spilkommission, da jeg er sikker på, at dette ikke er den lovlige måde at gøre det på
16:01
Du kan altid spørge om disse oplysninger i vores chat, Carole.
16:01
Jeg er på chat
16:07
Jeg fortalte dig, at du altid kan spørge om oplysninger om tilbagetrækning i vores chat, inden du opretter nogen anmodninger om tilbagetrækning.
16:11
Men bør ikke have det, skal det være lige frem
16:12
Dine midler forbliver på din saldo, indtil udbetalingen er vellykket, Carole. Hvis du har spørgsmål om udtræden, kan du læse om det i vores regler på vores websted, Carole.
16:13
Hvor er disse regler
16:18
Hvis jeg havde vidst, at dette websted fungerede på denne måde, ville jeg spurgte, men som jeg sagde, er jeg sikker på, at spilkommission vil svare på mine spørgsmål og give mig de rigtige oplysninger
16:18
Du kan læse det i vores vilkår og betingelser.
16:19
bare leder efter det nu tak
16:19
Kan jeg hjælpe dig mere med dette spørgsmål, Carole?
16:20
bare give mig et minut.
16:21
Du kan kontakte os senere for yderligere information.
16:22
Der er ikke noget i forhold til dette
16:25
Jeg ved, at dette ikke er din skyld, men jeg er meget irriteret og forbløffet over, at dette websted har regler som dette, så jeg vil tage sagen videre, og kan du venligst hjælpe mig med at lukke konto nu, når jeg har alle de oplysninger, jeg har brug for.
16:30
Desværre er det ikke angivet i vores vilkår og betingelser, du kan altid bede om det i vores chat, vi arbejder døgnet rundt og kan altid hjælpe dig med det, Carole.
16:33
Jeg ved om chat, men hvordan skal spillere vide det, har jeg aldrig nogensinde været på et websted, hvor jeg har tænkt, at jeg bedre skulle spørge om udtræksregler, det skal ikke være sådan, det skal trækkes, så penge overlader saldo på kontoen og går i afventning dette føler jeg er et trick, så kunderne aldrig kan trække sig tilbage, medmindre de spørger om det
16:34
Derfor kan du altid spørge om alt dette i chat.
16:35
Og det er ulovligt, at noget så vigtigt som dette ikke er i virksomhedens vilkår og betingelser. Du kan venligst videregive dette til en manager til at undersøge dem og få dem til at sende mig en e-mail tilbage så hurtigt som muligt
16:40
Du kan stille ethvert spørgsmål i chat, Carole.
16:43
Jeg ved, at du prøver at hjælpe, men ingen skal behøve at stille dette spørgsmål er bør være enkelt, da tilbagetrækning af penge efterlader saldo og derefter går i banken, det er ikke kompliceret, det er derfor, jeg vil tage dette videre, hvis dette ikke løses til min tilfredshed. føler, at jeg har spillet under falske tilstedeværelser, dette er ikke din skyld, hvorfor en krybbe har brug for at tage ejerskab af denne klage, da jeg er meget vred
16:46
Vil du venligst videregive dette til en manager, da jeg ikke ønsker at spilde din tid, da du ikke kan løse dette til min tilfredshed, men tak for at du prøver.
Dette er en kopi af chatten med kasinoet, hvorledes tilbagetrækning behandles ikke er god
Kære Carole,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, men forstå, at en tilbagetrækningsproces har flere faser, og at de adskiller sig lidt i hvert casino.
For det første anmoder du om en tilbagetrækning, din anmodning om tilbagetrækning bekræftes. Bagefter bliver din tilbagetrækning kontrolleret, bekræftet og til sidst behandlet. I nogle faser har du en mulighed for at annullere din tilbagetrækning, for at spille dine penge, det behøver ikke at trækkes fra din saldo, før den er under behandling. Det er ikke usædvanligt at efterlade de ønskede gevinster i aktiv balance, indtil udbetalingen er bekræftet eller behandlet.
Fortæl mig venligst, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min klage var, når jeg anmodede om tilbagetrækning, og den proces, du bruger eksempel, saldo på £ 200, anmoder om tilbagetrækning på £ 100, så du ville tro, at saldoen ville falde med mængden af tilbagetrækning, men det gør det ikke, selvom det viser sig, som afventende på tilbagetrækningsskærmen, det tager 36 timer at faktisk forlader den balance, som jeg finder vildledende, det forklares ikke noget sted på webstedet, hvordan det fungerer. Dette er en meget vildledende måde, du arbejder på, så dette er min klage, men bekymrer dig ikke om det. Jeg er i kontakt med GAMBLING-kommission for at hjælpe med at løse dette
Kære Carole,
Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Fortune Clock Casino, men som en af Casino.guru-uafhængige medarbejdere og fagfolk forsøger jeg at hjælpe dig med at løse dit problem.
Forståeligt nok kan det være vildledende for nogle spillere, hvis det anmodede udtrækkelige beløb ikke trækkes fra deres aktive saldo, men det er ikke usædvanligt.
Lad mig vide, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
