Spilleren fra Tyskland fik sin refusion afvist uden yderligere forklaring. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Fortune Clock Casino - Spillerens refusion er afvist.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.399 €
Fortune Clock Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.7
Fortune Clock Casino har et sikkerhedsindeks på 3,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Opførelsen af dette casino er meget mærkelig, så jeg vil gerne indgive en klage her.
- Den 14. juni 2021 kontaktede jeg casinoet og anmodede om refusion af mine midler.
- Jeg modtog straks et svar om, at du behandler min tilbagebetaling. Til dette har du brug for en verifikation af min konto
- Alle dokumenter blev omhyggeligt samlet og indsendt
- Jeg har bedt om status flere gange og har fået at vide, at anmodningerne behandles i den rækkefølge, de modtages i.
- I dag informerede casinoet mig om, at de afviser min refusion.
Derudover vil jeg gerne påpege, at kasinoet slet ikke har nogen spillerbeskyttelse. I marts 2020 meddelte jeg online casinoet, at jeg led af et spilafhængighedsproblem. Ikke desto mindre var jeg i stand til at foretage yderligere indskud.
Lov noget først og hold det ikke, det er ikke muligt. Jeg har en fornemmelse af, at kasinoet bare ønskede at få mine personlige oplysninger.
Måske kan du hjælpe mig med dette.
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Grillz520,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle dig, hvorfor du har anmodet om refusion? Har du med en chance gemt den relevante kommunikation fra marts 2020, når du har anmodet om en selvudelukkelse?
Hvis ja, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Grillz520, for den videresendte e-mail. Jeg kan se, at du har informeret casinoet om dit spilproblem ved at sende en e-mail til support@a1.fortuneclock.com. Du skal forstå, at denne specifikke e-mail-adresse bruges til at bekræfte din e-mail, ikke til at indgive anmodninger om selvudelukkelse. Det er en automatisk e-mail, der sendes til alle de nyregistrerede spillere.
Kan du venligst fortælle, hvis du har sendt andre anmodninger om at blokere din konto siden marts 2020? Hvorfor er der anmodet om refusion på dette tidspunkt?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for din feedback, Petronela.
Så e-mail-adressen starter med "support". Derfor tænkte jeg, at jeg også kunne kontakte support med denne e-mail-adresse. Jeg fandt ingen anden e-mail på hjemmesiden. Derudover modtog jeg følgende e-mail-adresser som svar:
- de_support@fortuneclock.email
- support@a.fortuneclock.com
- support@a.fortuneclock.com (dette blev brugt)
I mellemtiden har jeg lært, at online casinoet overhovedet ikke har nogen gyldig licens, dvs. ingen fra Malta eller Curacao eller andre steder. Jeg kan ikke finde et aftryk på hjemmesiden. Absolut ingen oplysninger.
Derfor bad jeg online casinoet om at tilbagebetale mine penge, fordi tilbudet uden licens er ulovligt.
Så modtog jeg et svar om, at min tilbagebetaling blev behandlet. Jeg bliver nødt til at bekræfte mig selv for at behandle min tilbagetrækning.
Sagde. Færdig. Jeg har indsendt alle dokumenterne, og jeg er blevet bekræftet, at min konto er blevet bekræftet.
Pludselig modtog jeg en besked om, at min refusion blev afvist.
Hvilket spil spiller online casinoet her med mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager i forbindelse med licensregler og politikker. Jeg forstår dit punkt, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig, da en manglende eller ikke-kontrollerbar licens ikke er en grund til refusion. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler, der løser spillernes tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Det faktum, at Curaçao-licensen ikke kan kontrolleres, har allerede haft indflydelse på casinoets vurdering i vores anmeldelse.
Forstår jeg korrekt, at alle de deponerede midler er blevet spillet og tabt? Er der nogen gevinster i kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak. Så luk bare sagen. Det var min fejl at spille i et casino uden licens.
En anden anmodning: Udgiv venligst ikke mit efternavn eller fornavn, kun mit kaldenavn.
Tak for din støtte og venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg lukker klagen, men inden jeg gør det, kan du venligst fortælle hvilket kaldenavn du gerne vil have vist?
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
