Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om tilbagetrækning for en uge siden. Det har været afventet siden på grund af uafsluttet kontobekræftelse. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede. Spilleren beskyldte sit barn for at indbetale penge, og efter at have samlet alle de nødvendige oplysninger afviste vi denne klage, da vi mener, at spilleren ikke har ret til at bede om refusion.
Hej Jeg fik at vide, at mine restitutioner vil blive udført, når jeg har sendt alle dokumenter, men jeg venter stadig.
Det svar, jeg får, er, at de stadig behandles, men det var for 8 dage siden.
Kære Spinx,
Mange tak for at indsende din klage. Det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre sig, at de sender pengene til den rigtige person. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg anbefaler dig at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Ingen af de licenserede kasinoer tager let bekræftelse, og det kan tage nogle få arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har sendt alle de korrekte dokumenter for 9 dage siden og stadig få at vide, at de gennemgår det
Mange tak Spinx for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kristína, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej,
Jeg kontaktede casinoet, så forhåbentlig svarer de snart. Tak for din tålmodighed.
hej efter flere e-mails til disse fyre siger de nu, at de KUN lige har modtaget mine dokumenter, der skal gennemgås, og det vil tage 10 dage. Derefter gennemgår de 10 dage mine restitutioner.
Jeg er frustreret, da de sendte mig en e-mail den 31., hvor jeg bad om mine dokumenter, som jeg svarede tilbage til e-mailen samme dag, og gav dem disse, og de siger, at de ikke fik dem.
Jeg er ikke glad, da det føles som om de bare forsinker processen og håber, jeg glemmer det.
Kære Spinx,
Tak for at lade mig vide! Jeg håber, det er på en god måde nu, og jeg vil holde denne klage åben, indtil din tilbagetrækning er vellykket. Ville du være så venlig og holde mig opdateret?
hej fik en anden besked fra dem, og alt det, de siger, at det bliver gennemgået 15 dage senere
Vi vil gerne bede Fortune Clock Casino om at kommentere denne sag.
Hej, jeg har kontaktet dem, og de har sagt, verifikationen er afsluttet 22 dage senere, da de sagde 10, og nu må jeg vente igen, det siger det tager 3 dage, men jeg tror, de bare vil trække det ud, indtil jeg glemmer det.
Vi vil gerne bede Fortune Clock Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hej Spinx84,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Vi har åbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Hej Kristina og spinx84!
I går blev en meddelelse med afvist anmodning om refusion sendt til spilleren
Da din anmodning blev omhyggeligt gennemgået, så det ud til, at transaktioner på din konto blev foretaget med 3D-sikker godkendelse. Hvis du ikke er bekendt med et udtryk, tilføjer det et ekstra sikkerhedstrin til betalingsprocessen, hvilket sikrer, at transaktionen faktisk foretages af kortholderen.
På grund af dette vil vi gerne minde dig om, at der i afsnit 29.3. af vores Casinos vilkår og betingelser, er vores spil og væddemål tilbud kun til underholdning. Enhver indsats, du placerer i et spil eller et væddemål, refunderes ikke, da produktet er virtuelt og øjeblikkeligt forbruges. Hvis du spiller et spil eller satser med rigtige penge, trækkes midler straks fra din konto og kan ikke returneres.
Under hensyntagen til det faktum, at tjenesterne blev leveret i fuld mængde, skal vi afvise anmodningen om refusion, der er placeret af dig.
Hvis der er behov for at undgå fremtidig adgang til websteder med uønsket indhold, råder vi dig til at drage fordel af diverse tilgængelige software, der giver mulighed for at indstille filtre og blokere adgangen til den nævnte type indhold.
Med venlig hilsen FortuneClock Casino
Hej ja, jeg har modtaget din e-mail efter over 4 uger, og jeg er ikke tilfreds med din beslutning.
Du har ingen rettigheder, der tiltrækker indskud, da du ikke har en britisk licens og begår skattesvindel i din jurisdiktion.
Jeg har informeret jer om, at jeg ikke har foretaget betalinger på grund af, at mit barn havde adgang til min telefon, så igen at I får en mindreårig spiller på dit websted.
Jeg vil have mine refusioner, da dette er min ret.
Desværre, efter at have samlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget.
Med hensyn til licensen - de har tilladelse til at acceptere indskud fra de britiske spillere uden UKGC-licensen, så længe de ikke er målgivende til den britiske spiller (tilbyder GBP som valuta, tilbyder særlige bonusser til britiske spillere osv.), Og så længe de ikke har t forårsager problemer for den britiske spiller ved for eksempel at konfiskere deres gevinster.
Vi anbefaler dog altid vores spillere at foretrække at spille på kasinoer, der er licenseret af UKGC for at modtage en service af høj kvalitet, hvis det er nødvendigt.
Og hvis dit barn virkelig indbetalte til din konto (ved et uheld eller ikke), er jeg ked af det, men du er ansvarlig for dette, og vi ser ikke, at dette er en gyldig grund til at straffe casinoet. Se venligst på dette punkt i kasinoets generelle T & C'er:
"7.2. Du er ansvarlig for alle aktiviteter, der finder sted på din konto, såvel som for sikkerheden i dit kodeord, for alle tab, der måtte være forårsaget af tredjepart."
Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
