Fortune Clock Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg indbetalte på dette casino.

Jeg vandt £ 360 EUR. Jeg prøvede at foretage en tilbagetrækning på £ 360 EUR. Min udbetaling blev afvist efter at have ventet 36 timer. Jeg kontaktede kundesupport, de bad mig om at anmode om en anden tilbagetrækning. Jeg gjorde det efter yderligere 36 timers tilbagetrækning afvist endnu en gang! Jeg modtog en e-mail, der bad mig om at sende ID-bekræftelse. Jeg sender hvert ID-dokument, jeg havde inklusive kørekort foran og bag på mit betalingskort Og dokumenter for at bevise min adresse, jeg foretog en anden tilbagetrækning blev afvist endnu en gang! Efter at have talt med dem bad de mig om at sende noget mere ID-verifikation, jeg gjorde det, og min næste tilbagetrækning blev endnu en gang afvist ?!

Kære Samantha,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle få arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle dataene er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din udtræden og startet bekræftelsesprocessen? Har du samlet dine gevinster med eller uden aktiv bonus? På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Dette har foregået i ca. 2 uger nu, jeg sendte først verifikation af alle mine dokumenter for ca. 9 dage siden. Jeg gjorde dette ved min egen beslutning i håb om, at de ville behandle min tilbagetrækning for mig. Jeg modtog derefter en e-mail med anmodning om ID-bekræftelse, som jeg Jeg havde allerede sendt, så jeg sendte dette igen, min næste tilbagetrækning blev afvist, da de sagde, at de ikke kunne acceptere mit bevis på adresse, som var en rådskatregning dateret inden for de sidste 2 uger, de forsøgte at fortælle mig, at den var dateret mere end For 3 måneder siden, så jeg sendte endnu et bevis på tilbagetrækning af adresse er blevet afvist endnu en gang!

Jeg har INGEN aktive bonusser, ligesom at modtage min udtræden, og det ser ud til at være meget vanskeligt.

Tak Samantha

Mange tak Samantha for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Samantha,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Fortune Clock Casino til denne samtale. Kan du angive, hvad der er problemet med spillerens bekræftelses- og udtræksproces?

Hej Samantha, Petronela og Viliam!

Samantha, kan du fortælle mig, venligst gav vores support eller betalingsteam dig et svar, hvorfor er sådan en forsinkelse?

Og er alt fint ved betalingsoverførsel? Jeg mener, at nogle banker afviser betalinger, hvorfor der opstår forsinkelser!

oprigtigt

FortuneClock Team

Kære Samantha,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.