Fortune Clock Casino - Spillerens tilbagetrækningsproces.

Hej,

Grundlæggende hvad der skete er jeg vandt 1250.

Reuqets tilbagetrækning for 1150.

Det så ud til, at dette bestemt kom ud af kontoen, men desværre tog casinoet det ikke fra min balance, og jeg antog, at det var en fejl i deres ende og rodede sammen med saldoen.

Jeg har aldrig hørt om et kasino, der ikke tager saldo fra en konto, når en tilbagetrækning afventer.

Er dette endda lovligt?

Teknisk set har jeg ikke vendt eller annulleret tilbagetrækning, så jeg mener, at casinoet skulle betale gevinsten.

Kære Dean,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå, at enhver anmodning om tilbagetrækning gennemgår en bekræftelsesproces, indtil den er fuldt godkendt. Ikke alle kasinoer fryser dine midler under processen. Forstår jeg det korrekt, at du har anmodet om din tilbagetrækning den 14. april?

Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger til at blive fuldt behandlet, især hvis det er din første tilbagetrækning, eller du trækker et større beløb. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os vide det, så prøver vi at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej tak så meget for svaret.

Ja den 14. er korrekt.

Jeg følte det bare som om det var dårlig praksis at ikke fryse midlerne.

Det er en skam, jeg spillede med pengene.

Min klage var, at de ikke fryser midlerne, men hvis dette ikke er usædvanligt, gætte det, at det er min skyld.

Tak for svaret alligevel.

Hav en god dag

Kære Dean,

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Jeg er tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.