Spilleren fra Indien vandt $99.700 og er i øjeblikket ikke i stand til at hæve gevinsterne. Kasinoet svarer ikke på spillerens e-mails og har foretaget et sikkerhedstjek i de sidste 5 dage, hvilket yderligere forsinker tilbagetrækningen. Vi modtog bevis for, at spilleren brugte en svigagtig væddemålsstrategi, så klagen blev afvist.
Hej,
Jeg havde vundet $99700 på Fortune Panda, og disse fyre sender mig ikke tilbage på mail og tillader mig ikke at hæve. Jeg havde endda bedt om at tillade mig at hæve mit indskud, men intet svar. Vedhæfter skærmbillede for det samme. Tidligere vendte de tilbage en gang om dagen, nu vender de ikke tilbage fra de sidste 2 dage. Noget sikkerhedstjek er i gang. Jeg havde vundet pengene på Salon Privé Baccarat. Først og fremmest tog det 2-3 dage for kontobekræftelse, og når det først var gjort, så forsinkede tilbagetrækningen nu og sagde sikkerhedstjek.
Patetisk platform
Kære earnadda,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Men support burde i det mindste svare. Support vender ikke tilbage til mine mails og tillad i det mindste udbetaling for indbetalingsbeløb, fordi indbetalingen også var på et enormt beløb på $15000.
Support havde bedt mig om 1-2 dage, og der er gået 5-6 dage.
Under indbetalingen tog de også 3-4 dage at kreditere min konto til efter regelmæssig opfølgning.
Desuden forsinker de først og fremmest min tilbagetrækning ved hjælp af kyc-processen, og da de blev vundet, blev min konto fastfrosset uden nogen grund til at sige sikkerhedstjek. Jeg havde bedt dem om at hæve mindst indbetalingsbeløb, som de heller ikke tilbageførte noget til.
Online chat-support siger til mail, og på mail vender de tilbage en gang om dagen engang ikke tilbage på mail også
Svigagtige aktiviteter
Vi har en nultolerance over for upassende leg og svigagtig aktivitet. Vi vil søge strafferetlige og kontraktmæssige sanktioner mod enhver person, der er involveret i eller mistænkt for involvering i svig, uærlighed eller kriminelle handlinger, eller aftalt eller mistænkt samarbejde med andre personer involveret i bedrageri, uærlighed eller kriminelle handlinger. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, snyd, spilmanipulation, forsøg på at bedrage os eller andre brugere af hjemmesiden, betalingssvindel, tilbageførsler af betalinger, brug af stjålne kreditkort, hvidvaskning af penge eller andre forsøg på at indbetale midler opnået fra dårligt skaffet midler. Vi tilbageholder alle betalinger til dig, hvor der er mistanke om din involvering i nogen af ovenstående handlinger eller aktiviteter, og vi forbeholder os retten til at suspendere eller lukke din konto og udelukke dig fra yderligere deltagelse på webstedet.
Opsigelse af brugerkonto
Vi forbeholder os retten til efter vores skøn at annullere din registrering, tilbageholde dine kontopenge, suspendere din konto i en begrænset periode eller lukke din konto, hvis:
- Du er i strid med nogen af disse vilkår og betingelser eller nogen af reglerne, vilkårene eller betingelserne angivet i nogen af de dokumenter, der henvises til her;
- Du er eller har været involveret i eller har været mistænkt for at være involveret i svigagtige aktiviteter (læs svindelkontrol);
Efterfølgende måtte vi afvise dine udbetalinger og annullere alle tilbageværende midler på din saldo. Din konto er blevet permanent lukket, uden mulighed for at genåbne den. En tilbagebetaling af eventuelle penge er ikke mulig.
De har vendt dette tilbage og har ikke givet noget bevis og blokeret min konto. Jeg havde spillet Salon privae, som er et bord med en enkelt person. De blokerer konti med at give ethvert bevis.
Kære earnadda,
forstår jeg rigtigt, at din konto er blevet blokeret? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kyc-verifikation var vellykket, og de blokerede mig, da jeg anmodede om tilbagetrækningen, og der blev ikke foretaget nogen tilbagetrækning fra tidligere også
Kan du sende mig e-mails mellem dig og casinoet vedrørende suspendering af din konto? Min email er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Kære earnadda, vi modtog beviser fra kasinoet, at du brugte en svigagtig væddemålsstrategi. I denne situation mener vi, at casinoet er berettiget til permanent at blokere spillerens konto uden at udstede refusioner. Af denne grund vil din klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
