Spilleren fra Quebec havde problemer med at udbetale, da kasinoet havde beslaglagt hendes gevinster, og hævdede, at hun oversteg indsatser, mens hun havde aktive bonusser, på trods af at hun sikrede ikke at acceptere nogen bonusser. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at anmode om kommunikationsudskrifter og afklaring om bonusstatus, men modtog intet svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen lukket.
De vil ikke lade mig udbetale og beslaglægge mine gevinster, fordi de siger over løn, mens aktive bonusser, og jeg sørgede for at sige nej til bonusser af præcis denne grund...så. De kommer og blev stadig skruet over billeder for at bevise alt, hvad jeg har sagt! Lad os sige, at jeg er blevet fodret med mere troværdig tyr i mit liv!
Kære stephaniemadedward,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fortune Play Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Situationen er, at de siger, at jeg vandt på grund af deres bonus, så …heks jeg har vist dig andet fra de 50$, jeg genindlæste med og genstartede at spille efter det uden bonus for at sikre, at dette ikke ville ske…det er derfor, jeg lavede sikker på, at jeg ikke bad om en bonus, men de; forfærdelig kundeservice uden telefonnummer overhovedet, med henvisning til pi øverst her!
det var sådan, de svindlede mig og godt …jeg er så langt forbi « skuffet « forresten, jeg er rasende...dette er et tilfælde af cybersvindel og cybermobning... og sidst jeg tjekkede det er ulovligt!!
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne bede dig om enhver udskrift af din kommunikation med kasinoet vedrørende sagen. Det vil hjælpe os med bedre at forstå problemet og argumentere imod beskyldningerne fra kasinoet mod dig.
Min e-mail er tomas@casino.guru Jeg beklager ulejligheden.
Tak for din forklaring af situationen.
Fra de medfølgende skærmbilleder ser jeg dine deaktiverede bonusser engang den 18. oktober.
Var den bonus, du modtog, forbundet med en af dine indbetalinger den dag? 
Var det en genindlæsningsbonus?
På forhånd tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
