Spilleren fra Finland, hvis konto var fuldt verificeret, indsatte €20 og hævede €640. Kasinoet annullerede dog udbetalingen, krævede yderligere bevis for betaling og havde endnu ikke behandlet betalingen. Vi rådede til tålmodighed og samarbejde med casinoet, men da spilleren ikke reagerede på vores beskeder, blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Hej, så jeg indsatte 20€ i går, og det lykkedes mig at hæve 640€. Min konto var allerede fuldt bekræftet. Et par timer senere blev tilbagetrækningen annulleret, og jeg blev bedt om at indsende endnu et bevis på min betaling, som jeg allerede havde sendt før. kort efter jeg sendte det ønskede dokument, og det blev godkendt ret hurtigt 1-3 timer. Jeg bad derefter om en ny udbetaling, som nu har været afventende i 12 timer. Dette casino ER angiveligt at have hurtige udbetalinger, men hver gang finder de nye undskyldninger for ikke at udbetale.
Kære Mikaelaw,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
