HjemKlagesagerFortune99 Casino - Spilleren bestrider krav om flere kontoer.

Fortune99 Casino - Spilleren bestrider krav om flere kontoer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ¥5.000

Fortune99 Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 21.03.2024 | Løst : 09.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan var blevet anklaget af kasinoet for at eje flere konti, hvilket han på det kraftigste havde afvist. Spilleren havde vundet nogle penge, men hans konto var blevet suspenderet, før han kunne opfylde bonusbetingelserne. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få beviser og yderligere afklaring. Kasinoet havde derefter fjernet blokeringen af spillerens konto, men havde ikke givet klare årsager til den indledende suspension. Spilleren havde bekræftet, at blokeringen af hans konto var ophævet, og problemet var blevet markeret som løst af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg var mistænkt for at have flere konti


Dette er fuldstændig ubegrundet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære hitohaminakamida,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?

  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
  • Blev din konto tidligere bekræftet?
  • Kan du venligst oplyse, hvad der er den nøjagtige URL på casinoets hjemmeside?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Akkumulerede dine gevinster med eller uden aktive bonusser?

Bonus er præstationstype


Blev din konto tidligere bekræftet?

gjorde



Kan du fortælle mig den nøjagtige URL på casinoets hjemmeside?


https://fortune99jp.com/

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Indtil KYC for lighedskontoen er afsluttet


Jeg fik at vide, at jeg ikke kunne åbne igen💦💦💦💦


Fuldstændig ubegrundet💦💦💦💦

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej hitohaminakamida,

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke en familie

Alle mine telefoner er mine👌


fuldstændig ubegrundet

grundløs

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej hitohaminakamida,

  • Vil du venligst sende bekræftelsen på en vellykket kontobekræftelse til petronela.k@casino.guru ?
  • Hvornår åbnede du først din konto?
  • Jeg beklager, men jeg er stadig uklart, om dine gevinster blev opnået med eller uden en aktiv bonus. Kan du venligst give flere detaljer om dette?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende en bekræftelse på vellykket kontobekræftelse til:


Jeg kan ikke logge ind mere💦💦💦


Hvornår åbnede du din første konto?


Omkring den 15. januar? ? ? Jeg husker ikke detaljer


Desværre er det stadig uklart, om dine gevinster er vundet med eller uden en aktiv bonus. Kan du fortælle mig mere om dette?


Du kan kun modtage bonussen efter at have opfyldt betingelserne.

Min konto blev suspenderet lige før jeg opfyldte betingelserne💦💦

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej hitohaminakamida,

I betragtning af at vi har identificeret to forskellige konti med identiske legitimationsoplysninger (dit for- og efternavn) på vores hjemmeside, er du sikker på, at du ikke utilsigtet også har oprettet to separate konti i dette casino?

https://casino.guru/profile/405652/hitohaminakamida

https://casino.guru/profile/367505/hirokann0525


Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jo da!


Der er kun én konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, hitohaminakamida, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej hitohaminakamida,

Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Fortune99 Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?

Fra hvilke spil/typer af spil akkumulerede han sine omstridte gevinster? Blev der brugt en bonus?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

tak skal du have!!

Venlig hilsen👌

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære hitohaminakamida,

Jeg vil bare fortælle dig, at jeg forlænger timeren til slutningen af denne uge (fredag), fordi jeg forsøgte at kontakte kasinoet på andre måder.

Jeg vil informere dig i tilfælde af nyheder eller opdateringer. Bemærk dog, at hvis ingen fra casinoet giver mig de relevante oplysninger, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej hitohaminakamida,

Det lykkedes mig at komme i forbindelse med casinorepræsentanten, men som du nævnte ovenfor, ser det ud til, at casinoet venter på, at en anden angiveligt linket konto bliver fuldt verificeret. For nu er det ikke helt klart baseret på, hvad konti var forbundet, men jeg vil bede casinoet om flere detaljer vedrørende forholdet/ligheden mellem konti. I mellemtiden kan du venligst svare på følgende spørgsmål:

Hvilken type spil spillede du mest på kasinoet, eller fra hvilken type spil akkumulerede du dine omstridte gevinster? (Sportsvæddemål/slots/live casino/...)

Forstår jeg korrekt, at de omstridte gevinster blev akkumuleret med en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Genoplivet


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, hitohaminakamida.

Men da jeg kun arbejder med oversættelser fra japansk til engelsk, er jeg ikke sikker på oplysningerne i dit sidste indlæg.

Jeg blev informeret af casinoet om, at blokeringen af din omstridte konto skulle have været fjernet, og at hvis du har yderligere bekymringer, skal du kontakte casinoet direkte, fordi de ikke kan dele følsomme data med casino.guru som 3. part.

Kan du bekræfte, at blokeringen af din konto er blevet fjernet, og at jeg kan betragte sagen som løst og lukke den?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære hitohaminakamida,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, baseret på oplysningerne fra casinoet og dig ovenfor, vil vi betragte klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Okay!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Klagen vil blive markeret som 'løst' i vores system.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere