Spilleren fra Hong Kong havde forsøgt at hæve 4.217 USDT fra FortuneJack Casino, men hans anmodning var blevet afvist på grund af sikkerhedshensyn, og hans konto blev efterfølgende lukket. Men en time efter at han havde indgivet en klage, havde kasinoet givet ham tilladelse til at hæve sin saldo. Som følge heraf havde spilleren ønsket at annullere sin klage. Vi havde derfor markeret dette problem som 'løst'.
Da jeg ønskede at hæve min saldo på 4217USDT, nægtede FortuneJack Casino at hæve pengene til mig på grund af sikkerhedshentning og sendte mig en e-mail for at lade mig vente på ubestemt tid. Det var først omkring 18 timer senere, at de lukkede min konto og nægtede mig at logge ind på platformen.
Kære xxhuixxhui888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
En time efter at jeg indsendte min klage til dig, informerede kasinoet mig om, at jeg kan hæve min saldo, så nu vil jeg annullere klagen
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, xxhuixxhui888, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Hele teamet hos Casino.Guru ønsker dig mange glæder og succes gennem hele året 2024. Må alle dine drømme gå i opfyldelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
