FortuneJack Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Hej,

Jeg har ikke været i stand til at hæve mine gevinster på FortuneJack i flere dage. Da jeg forsøgte at trække mig ud, blev min konto suspenderet, og jeg måtte gennemgå en verificeringsproces. De ringede til mig på Skype, hvor jeg skulle vise mit ID-kort og besvare et par spørgsmål om kontoen. Efter afslutningen af interviewet skal jeg modtage bekræftelsesresultatet via e-mail inden for få timer.

Desværre kom der indtil i dag intet, og der er gået 10 dage.

Fra hvad jeg kan se på deres Twitter-konto, har flere mennesker problemer med at få bekræftelsesresultatet.

Vær venlig at hjælpe mig. Jeg er bange for, at jeg mister min 1,89 BTC.

Kære Ksawery,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Ksawery,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.