FortuneJack Casino - Spillerens forsøg på at lukke deres konto er blevet overset.

Hej

Jeg er ludoman, og mellem 30/10 - 03/11 fik jeg lov til at indbetale og spille 93,13805789 LTC (17.865,76$), jeg mistede alt, hvad jeg fik og var gal, så jeg kontaktede supportoperatøren vedr. Jeg fik lov til at indbetale så meget uden spørgsmål stillet af Casino, og anmodede om, at min konto blev lukket, og at indskud minus udbetalinger blev refunderet, bekræftede Emma / Supportchatoperatøren, at min anmodning blev videresendt.

Den 30-11-2021 var det lønningsdag, og jeg fik adgang til deres hjemmeside. Jeg kunne ikke få adgang til sportsvæddemålssiden, den var tom. Jeg kontaktede supportchatten, og de fortæller mig, at Danmarks IP er blevet begrænset for alle udbydere. Men lige efter skriver Emma til mig 'Venligst skift IP-adresse for at få adgang til kasinotjenester' i stedet for at fortælle mig, at jeg ikke kan bruge deres hjemmeside, som de burde.

Den 30-11-2021 efter dette fik jeg lov til at indbetale min lønseddel og miste den inden for få timer. Denne gang kontaktede jeg supporten igen, jeg var sur, fordi jeg mistede hele lønsedlen og ville ud, men jeg havde også brug for pengene til regninger, så jeg informerede dem om, at jeg synes, det var ond tro, at supportoperatøren øjeblikkeligt opmuntrede mig at blive ved med at bruge deres websted med vidende, at jeg har mistet tidligere og opfordre mig til at bruge alternative metoder, når jeg ikke vidste, at det var en mulighed. Jeg skrev, at fordi hun bekræfter, at mit land er begrænset, vil jeg lukke min spillekonto.

Det er nu anden gang, jeg beder dem om at lukke min konto, og i mellemtiden opfordrer de mig også aktivt øjeblikkeligt til at bruge alternative metoder til at blive ved med at bruge deres side, selv når de indrømmer, at mit land var begrænset, tillod de mig at indbetale fra dansk IP. Denne gang fik jeg lov til at indbetale store beløb, bad om bonusser flere gange, som burde have givet flere røde flag, og bad om kontolukning flere gange.

Så i løbet af den tid, jeg har været i kontakt med supportoperatører flere gange og bedt om bonusser efter tab, bad dem om at lukke min konto to gange, og de ignorerer landebegrænsninger og opfordrer mig aktivt til at bruge en anden IP kun få sekunder efter, at de skriver, at landet er begrænset. .

Da jeg gik ind i december, havde jeg en hård tid og personlige problemer, og jeg var i stand til at samle et stort lån, og da FortuneJack var det eneste websted, der ikke har lukket min konto. Da kasinoet ikke lukkede min konto og endda begrænsede mit land, var jeg i stand til at indbetale og miste lånet, som ellers skulle have været brugt, de tillod indskud og tab på 59,09 LTC (næsten 10.000 $).

Efter dette kontaktede jeg kasinooperatøren, der behandlede denne sag, og pludselig skriver de tilbage til mig, at min konto nu er lukket, men de nægter at give mig en grund. For hvis det er på grund af en anmodning om lukning af konto, skulle de have gjort det den 7. november eller senest den 1. december, når de blev bedt om det anden gang, da de fik tydelige tegn og skrev anmodninger om kontolukning og tilbagebetalinger flere gange, hvor kasinoet ignorerede tydelige tegn .

Jeg har skærmbilleder af al kommunikation med kasinooperatøren og downloadede også hele chatten i deres chat-system, så jeg har al kommunikation.

Indskud og tab den 30. november (indskudsminutter hævninger): 6.40067218 LTC (USD 1024$ med markedsværdi på indbetalingstidspunktet)

Indskud og tab den 11.-12. december (indskudsminutter hævninger): 57.00196482 LTC (USD 9120$ med markedsværdi på indbetalingstidspunktet)

Hvis kasinooperatøren lukkede min konto igen den 7. november, hvor jeg tydeligt spurgte dem, at jeg ville have en refusion, og min konto blev lukket, ville jeg ikke have været i stand til at indbetale og tabe i alt 63,402637 LTC (10,144$ med markedsværdien) på indbetalingstidspunktet). Men jeg kan acceptere, at anmodningen vedrører tab foretaget efter den 30. november, hvilket var anden gang, jeg anmodede om at lukke kontoen, selv da jeg anmodede om, at min konto blev lukket den 7. november og skrev tydeligt dengang om tilbagebetaling og kontolukning.

Derudover vil jeg også gerne tilføje, at kasinooperatøren ikke har nogen landingsside eller information om ansvarligt spil på deres hjemmeside.

Hvis dette ikke er et tydeligt bevis på ond tro og brud på det ansvarlige spil fra kasinooperatørens side, at have lov til at indbetale titusindvis af dollars, anmode om bonusser flere gange efter tab, anmode om lukket konto og bede om refusion for alle indskud flere gange, nej uanset årsagen til lukningen bør den tages alvorligt af kasinooperatøren, når den også udtrykker klar utilfredshed, og kasinooperatøren ikke har nogen politik for ansvarligt spil - Desuden skulle der også have været flere rapporter om usædvanlige transaktioner, der betragter Curacao Gaming Control Board-lovene som transaktioner ovenfor 5000 naf (2800$) skulle anses for usædvanligt, hvilket også burde have givet endnu flere røde flag oven i det hele.

Kære qwrath,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Fra det videresendte skærmbillede forstod jeg, at du ikke har nævnt et spilproblem eller nogen anden grund til, hvorfor du ønsker at lukke din konto, er det korrekt?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

Med hensyn til landebegrænsning vil jeg gerne påpege, at vi accepterer situationen, hvor kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto og spille, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (ret mig venligst, hvis jeg tager fejl).

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela

Mange tak fordi du har modtaget min sag.

Jeg var ikke klar over, at der var nogen forskel mellem kontolukning og selvudelukkelse med hensyn til, hvornår jeg informerede kasinoet om, at jeg vil have min konto lukket. Når jeg taber store beløb, som ingen almindelige personer er i stand til, bad jeg om bonusser flere gange mellem første og anden anmodning om kontolukning og bad om en tilbagebetaling og kontolukning flere gange. Jeg fandt ud af, at nogle kasinoer har sin egen automatisk selvudelukkende funktion eller har en sektion for ansvarligt spil, der skriver om selvudelukkelse.

Jeg forsøgte at finde en ansvarlig spilside, hvis der var en selvudelukkelsesfunktion på hjemmesiden, som andre har, hvor jeg kan gøre det selv, lige når jeg taber, og jeg fandt en gammel artikel på et forum, hvor FortuneJack havde sendt et link til siden for ansvarligt spil tilbage for år siden, men dette link virkede ikke længere, hvilket viser, at det ikke eksisterer mere, og jeg har søgt efter selvudelukkelse på hjemmesidens vilkår og betingelser. Så jeg kontaktede kasinoet i håb om en refusion tilbage den 07-11-2021, da de midler, vi har brug for til regninger. Skriver, at jeg ønskede en refusion for casino, der tillader disse store indbetalinger uden yderligere forfald og ville have min konto lukket. Jeg gætter ikke på, at en person, der ikke ønsker at stoppe med at spille, vil miste tusindvis af dollars, beder om bonusser på tab og beder om en refusion, fordi jeg fik lov til at indbetale store beløb og bagefter beder om kontolukning, hvis personen ikke ønskede at udelukkes fra spil.

Bør ikke casinoet reagere på anmodninger, især med min historie og aktive måde, som jeg nævner, at jeg vil have en refusion og for bonusser flere tegn. Andre kasinoer, jeg har skrevet til på nøjagtig samme måde, har enten lukket min konto med det samme, eller nogle kasinoer spørger om en grund, men jeg fik aldrig noget valg, og support-chat-operatøren svarede straks, at anmodningen er modtaget og aldrig vender tilbage, hvilket gør det muligt mig, når jeg får min næste løncheck eller penge på kontoen, kunne jeg ikke kontrollere det, da jeg fik tydelige tegn på, at jeg har mistet, beder jeg tydeligt om en refusion (dette skulle betyde, at jeg ikke har råd til det) og spørger dem at lukke min konto, og casinoet bekræfter at have modtaget anmodningen som vist på skærmbilledet.

Jeg forstår dit svar med hensyn til landebegrænsningen - men jeg synes, det er dårlig opførsel af kasinooperatøren, aktivt at skrive til mig "Venligst skift IP", lige efter de har skrevet, at mit land er begrænset, i stedet for bare at skrive "Dit land er ikke tilladt, så du kan ikke spille her', hvilket førte til, at jeg fortsatte med at bruge deres casino, som jeg ellers ikke ville have været i stand til. Og kasinoet skriver til mig, som jeg citerer her: 'brugere, der bor land er ikke rigtig vigtigt' og 'Ifølge IP er ikke rigtig vigtigt', hvilket jeg finder mærkeligt, da jeg gætter på, at landerestriktioner er på plads af en grund, så det virker mærkeligt for et Casino til at skrive dette, da de er reguleret til at følge reglerne. Men ville bare nævne det, men jeg forstår dit svar angående landebegrænsningen.

Hvis du har brug for yderligere information, skærmbilleder eller andet fra mig, så lad mig det vide.

Tak.

Kære qwrath,

Kasinoet informerede dig om, at "Danmark IP er blevet begrænset for alle udbydere". I hele samtalen mellem dig og live chat-agenten har jeg ikke fundet nogen kommentar eller bemærkning til et spilproblem eller anden specifik grund, som du ville angive for at få dig selv udelukket fra kasinoet.

Jeg forstår dit synspunkt, desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig.

Jeg vil anbefale at du sender en e-mail med alle relevante oplysninger til support@fortunejack.com . På denne måde vil du have bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket, og angiv tydeligt årsagen. Derudover bør e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Lad mig venligst vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret.

Kære qwrath,

Jeg tror, jeg har besvaret alle dine spørgsmål og behandlet alle dine bekymringer i mine tidligere svar.

Forstå venligst, at kasinoet ikke brugte landebegrænsning til at konfiskere dine gevinster, og du har haft masser af muligheder for at udtrykke dit ønske om at blive selvudelukket (ikke kun for at lukke din konto).

Jeg har forklaret forskellen mellem at lukke din konto og tidligere anmode om en selvudelukkelse.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.