Spilleren fra Peru oplevede kontolukning på FortuneJack Casino. Dette skete på trods af gennemført verifikation og en kontosaldo på 1.500 USD. Kasinoet hævder, at hans konto var knyttet til en anden, men spilleren benægter dette og er åben for yderligere verifikation.
Kære Farellosk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
100 % ingen i min familie kunne registrere sig på dette casino!
E-mailen tilhører mig, og ingen andre har adgang til den!
IP-adressen tilhører ikke mig; en VPN-tjeneste kører konstant på min computer for at omgå lokale restriktioner. Men jeg er sikker på, at dette ikke er et problem, min konto er allerede blevet kontrolleret fuldt ud af sikkerhedstjenesten. Jeg ved dog ikke, hvad der skete derefter! Supporttjenesten fortæller mig noget, der ligner et eventyr - at en, der er 100% som mig, registrerede sig hos dem, og derfor blokerede de to konti. Hvorfor led jeg af en fremmedes aktiviteter?
Selvom Fortunejack giver en bonus i 24 timer, påvirkede det ikke min konto på nogen måde, fordi bonussen holdt op med at virke, selv før min konto var fuldt verificeret, hvilket blev gennemført. Derfor kan vi sige, at bonusserne ikke påvirkede min saldo på nogen måde. Og det holdt op med at virke længe før jeg blev blokeret.
Konkret sender Fortunek ikke et brev, hvor det vil stå, at din konto er blevet bekræftet. Først sendte de mig et brev, der sagde, at tilbagetrækningen af midler var forsinket og bad mig om at gennemgå en KYC-check, og derefter sendte de mig et brev, hvori de sagde, at pengene var blevet trukket. Dette symboliserer afslutningen på testen for dem. https://prnt.sc/kV2e7udxHeZW - spørg KYC https://prnt.sc/ndJ6Nm_-yWJ3 - tilbagetrækning behandles
Problemet er, at der midt på ugen dukkede en konto op, som, som de siger, er 100% forbundet med mig, og uden nogen undersøgelser spærrede de min konto med alle pengene!
Mange tak, Farellosk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Farellosk for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede FortuneJack Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej allesammen,
Lad os hurtigt opsummere situationen vedrørende brugeren "Farellosk". Denne person registrerede sig på vores platform den 26. oktober 2023, foretog en indbetaling på $1.500, placerede et væddemål og vandt. Efter sejren gennemførte OP verifikationen Know Your Customer (KYC) og hævede det oprindelige indskudsbeløb fra gevinsterne, så resten blev tilbage på kontosaldoen.
Indtil nu var der intet usædvanligt ved kontoaktiviteten. Den 2. november 2023 oprettede en ny bruger ved navn "Knightonhorseback" dog en konto. Efter noget aktivitet påbegyndte vi et KYC-tjek under tilbagetrækningsprocessen. Til vores overraskelse modtog vi de samme identifikationsdokumenter og selfie-billede, som "Farellosk" tidligere havde indsendt.
Som et resultat underrettede vi "Knightonhorseback" om brud på vores vilkår og betingelser og informerede efterfølgende også "Farellosk". Vi fortsatte med vores protokoller, herunder blokering af konti og konfiskation af midlerne.
Denne rækkefølge af begivenheder indikerer klart en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, og vi mener, at vores beslutning var berettiget.
Farellosk , send os venligst et officielt brev fra den e-mailadresse, du brugte til at registrere din konto til vores officielle support-e-mail på support@fortunejack.com , bekræfter din accept af at offentliggøre følsomme dokumenter (såsom pas og selfiebilleder) i det offentlige domæne.
Skål,
Community Teamleder | tokash
Jeg sendte en mail, der angiver mit samtykke til offentliggørelsen af mine pasdata, men på betingelse. Betingelsen er enkel - jeg vil have fotografier af dokumenter + selfies brugt til min konto og dokumenter + selfies brugt til at bekræfte den anden konto, der skal offentliggøres!
Forudsat skærmbilleder, der tydeligt viser, at to forskellige konti, "Farellosk" og "Knightonhorseback," gav de samme dokumenter.
Bed venligst Casino Guru Team om at lukke klagen som løst.
Tak.
Kære Farellosk , du overtræder følgende regel fra casinoets vilkår og betingelser :
2.5. Du må kun registrere én konto. Registrering og drift af flere konti (mere end én) er strengt forbudt. Virksomheden forbeholder sig retten til at kvalificere den eller de konti, der er registreret på enhver fra din familie, husstand, slægtning, ven eller anden forbundet person, til at være din anden konto og dermed beslutte, at du har flere konti. I tilfælde af flere konti forbeholder vi os retten til øjeblikkeligt at blokere og afslutte alle sådanne konti og konfiskere alle pengemidler, der er tilgængelige på sådanne konti.
Det er en branchestandard, at du kun kan åbne én konto per person i et online casino. Af denne grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
