Spilleren fra Østrig har indbetalt penge på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Problemet blev løst.
DIN INDSKUD ER IKKE SIKKET !!!
Min indbetaling er stjålet.
Pengene er gået. Banken har bekræftet. Skrill har bekræftet. Men casinoet har ikke reserveret min indbetaling på min konto. Jeg har sendt 4 gange skærmbilleder fra bankkonto og bekræftelses-e-mail til skrill. Hver gang siger de, at de ville hjælpe med at finde. Intet gjort selvfølgelig.
Bliv væk !!!!
Kære Robert,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst specificere, hvilken betalingsmetode du har brugt til deponering af penge på din konto? Var det Skrill-overførsel? Kan du videresende en kvittering for transaktionen tak? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Ideelt set kan du også videresende enhver relevant kommunikation.
Jeg vil dog gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casino-konto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De er nødt til at undersøge, men husk, at det er en proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casino sine hænder bundet.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg har sendt dig skærmbillederne af overførslen.
Med venlig hilsen,
Robert
Mange tak Robert for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Robert,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Jeg vil nu kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe dig.
Hej,
Dejligt at møde dig.
Jeg afklarede denne sag. Som jeg forstår var der et problem med 100 EUR indbetaling via Skrill.
Dette spørgsmål blev sendt til vores finansafdeling, og beløbet blev føjet til din konto i går.
Jeg er virkelig ked af ulejligheden.
Bare for at afklare, er det hvad du har ment?
Tak FortuneToWin Team for svaret. Robert, kan du bekræfte, at indbetalingen er føjet til din saldo?
Det er gode nyheder, det er jeg glad for at høre. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter