Fortusino Casino - Spilleren kæmper for at trække deres gevinster tilbage.

Hej,

Jeg er begyndt i sidste uge at hæve penge fra min konto på Fortusino. Det samlede beløb var 15.000 €, og jeg havde et udtag med 10.000 € og et mindre. Siden da blev mine udbetalinger annulleret tre gange i alt. Første gang fik jeg en info om, at de skulle aflyses på grund af en fair-play check (aner ikke hvad de gjorde). For den anden og tredje aflysning fik jeg ingen grund til det. Support kom til mig nu og spurgte, om jeg kunne trække mig tilbage til en Bitcoin tegnebog eller lignende. Da jeg ikke har nogen internetvalutaer, nægtede jeg at gøre det, og jeg kan kun bruge Neteller her som den eneste mulighed. Så er jeg blevet bedt om at foretage hævninger med 7.500 € hver. Jeg gjorde det. Nu fortalte supportteamet mig, at jeg kun skulle gøre en enkelt hævning med 7.500 €. Siden 1 1/2 uge får jeg sparsomt svar (Support svarer kun en gang om dagen).

Udover det anmodede jeg om en "tabsgrænse" i mandags - aner ikke om dette er blevet fastsat.

Hjælp venligst med at få mig mine gevinster.

Kære rschloeg,

Mange tak for din indsendelse af din klage og videresendelse af den relevante meddelelse. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Forstå venligst, at sorten og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger, den kan også afbrydes når som helst.

Hvis du er blevet rådet af kasinoet til at bruge en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster, vil jeg på det kraftigste anbefale at følge deres instruktioner. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Jeg foretog allerede for to uger siden en tilbagetrækning med Neteller, og det fungerede fint. Så jeg kan ikke se nogen grund til at ændre det nu - især hvis jeg har fået besked på at bruge Bitcoin & Co, som jeg slet ikke har. Jeg ved ikke engang, hvor jeg skal overføre nogen af disse valutaer til.

Udover problemerne med mine hævninger. Jeg har anmodet om MANDAG at indstille en "tabsgrænse" på 10 € til min konto. Min besked er blevet genkendt, men der blev ikke fastsat nogen grænse. Det er stadig ikke gjort, og jeg tabte 2.000 € i dag.

Hej,

En opdatering af min sag. Kasinoet har sendt mig 7.500 €.

Desværre tabte jeg nu de resterende 7.500 € i kasinoet. Selvom jeg for seks dage siden anmodede om at fastsætte en "tabsgrænse" på 10 € om måneden, er den ikke blevet angivet, og jeg kunne stadig spille i kasinoet. Supportteamet spurgte mig selv, om det skulle være månedligt eller dagligt, og jeg fortalte dem klart, at det er månedligt. Så de så min anmodning (ingen undskyldning for det) og har ikke gjort noget ...

Her er en kopi af erklæringen fra casinoet til ansvarligt spil:

Grænser

Tabsgrænse giver en spiller mulighed for at indstille den maksimale tabsgrænse for den valgte periode. Der er altid en mulighed for at ændre tabsgrænsen, men den træder i kraft i overensstemmelse hermed:

Ændring af grænsen til mere restriktiv træder i kraft med det samme

Ændring af grænsen til mindre restriktiv træder i kraft 48 timer efter ændringen.

Skriv til support@fortusino.com for at ekskludere dig selv.

Umiddelbart betyder slet ikke?

Jeg tabte nu 3.500 € i går og 4.000 € i morges. Spillere forstår måske, hvordan det går - du mister nogle penge, og så prøver du at vinde dem tilbage. Og så taber du mere og mere, og du venter på at vinde noget tilbage ...

Derudover har jeg anmodet om også at lukke min konto i går. Igen skete der ikke noget, ikke engang en feedback fra kasinoet. Det ville have sparet mine mindst 5.500 € fra mine penge, men nu er alle penge væk.

Kasinoet respekterer ikke "ansvarligt spil". Dette er virkelig trist. At sætte en grænse tager dem et par sekunder og skal hjælpe dig med at beskytte dig mod spilafhængighed. Men det ser ud til at være strategien fra casinoet, der ikke giver noget om at beskytte spillere. Venter til spilleren mister alle sine midler.

Venligst råd, hvordan jeg får mine 7.500 € tilbage. Det er ikke acceptabelt, at et casino opfører sig på denne måde.

Mange tak, rschloeg, for opdateringen. Forstå venligst, at tabsgrænser tælles fra dine deponerede midler, ikke fra dine gevinster. For eksempel, hvis jeg deponerede 50 €, satte tabsgrænsen til 10 € og vinder 1.000 €, tælles min tabsgrænse fra 50+1000. Så i stedet for 10 € kan jeg stadig tabe 1.010 €.

Kan du venligst videresende dine anmodninger om kontolukning til petronela.k@casino.guru ? Har du angivet i disse anmodninger den nøjagtige årsag, og hvor længe din konto skal blokeres?

Jeg har sendt dig hele mailudvekslingen

Mange tak, rschloeg, for den videresendte e -mail. Jeg forstod, at din anmodning om en tabsgrænse er blevet anerkendt af kasinoet og bekræftet fra din side den 12/10. En sidste ting, før vi kontakter kasinoet, kan du venligst videresende din spilhistorik?

Jeg tjekkede afsnittet "spilhistorik" på kasinoet, men det viser kun de sidste 1000 indsatser. Så kun en brøkdel af hele historien i de sidste dage.

Men jeg havde 15.000 € på min konto inden fredag i sidste uge. Jeg fik via Neteller 7.500 € også i fredags. Så vidt jeg kunne se og oven i hovedet tabte jeg fra de resterende 7.500 €, 2.000 € fredag morgen. Og yderligere 1.500 € fredag aften. De resterende 4.000 € gik tabt lørdag.

Håber det hjælper.

Mange tak, rschloeg, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære rschloeg,

Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.

Jeg vil gerne invitere Fortusino Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af rschloegs klage.

@casinoguru

Hej,

Det er virkelig sjovt at se, at Fortusino Casino er blevet rapporteret som lukket her hos Casino Guru. Jeg foretog en kontrol for et par minutter siden, og jeg var i stand til at registrere mig under en anden e-mailadresse og kunne begynde at indbetale til kasinoet. Så det er bestemt ikke lukket...

Jeg får lidt på fornemmelsen, at casinoet forsøger alt for at undgå diskussionen her. For igen at opsummere min historie:

• Kontinuerlig annullering af mine hævninger flere gange uden at give en grund til det
• Ikke at sætte nogen grænser som ønsket, selv efter at have spurgt flere gange
• Giver ikke nogen udtalelse her hos Casino Guru

Jeg så den praksis allerede i nogle andre kasinoer, det er altid det samme trick - hjælp ikke spillerne med at holde deres spillevaner under kontrol. Ignorer alle anmodninger om indstilling af en grænse eller en fortrydelsesperiode. Sektionen "ansvarligt spil" i disse kasinoer er bare en sektion, der skal være der, ellers ville de ikke få en licens. Tricket er at få mest muligt ud af spillerne. Og hvis en spiller vinder, undgå at foretage udbetalinger. Hold dem beskæftiget med KYC, annuller deres tilbagetrækning kontinuerligt, giv eller undskyld en undskyldning for det, og vent, indtil spilleren mister sine penge, fordi han blev utålmodig. Det samme skete her hos mig. Og det ser ud til, at de feje mennesker ikke har modet til at komme med nogen kommentar her.

Det ser ud til, at jeg skal undgå alle SG International NV kasinoer i fremtiden. Og det ser ud til at være almindelig praksis for SG International NV, hvis jeg ser på andre casino-anmeldelsessider såsom askgamblers. Casino bliver slukket, selv spillere har penge på deres konti, kasinoer bliver sortlistet, eller de suspenderer konti i flere måneder for at tjekke noget.

For alle spillerne her - SPIL IKKE PÅ NOGEN SG INTERNATIONAL NV CASINO . De er fidus. Gå ud og læs klageafsnittene på de relevante sider derude.

Det ville være fantastisk, hvis Casino Guru også kunne markere SG International NV som fupkasinoer.

Tak, rschloeg, for dine bemærkninger. Desværre har vi stadig ikke modtaget noget relevant svar fra casinoet, men vi blev informeret om, at brandet snart vil lukke. Derfor er casinoet allerede blevet markeret som 'lukket' på vores hjemmeside. Jeg er bange for, at det faktum, at kasinoet lukker, kun kan komplicere tingene og også mindske chancerne for at få problemet løst.

Vi vil gerne bede Fortusino Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som ' uløst '.

Glem det. Det ville være rart, hvis du kunne markere hele SG INTERNATIONAL NV CASINO GROUP som fupkasinoer her hos casinoguruen. Det er deres almindelige praksis at lukke kasinoer, når tingene bliver ubehagelige.

Ikke sikker på, om der er en måde at komme i kontakt med deres moderselskab på.

Kære rschloeg,

Jeg kan forsikre dig om, at dine bemærkninger vil blive taget i betragtning.

Jeg beklager, men ifølge de oplysninger, vi har modtaget fra en af casino-repræsentanterne, ser det ud til, at casinoet ikke vil komme med kommentarer til din sag, derfor anbefaler jeg dig på det kraftigste at kontakte casinoets licensmyndighed - Curacao Antillephone.

Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det og/eller vores hjælp er nødvendig.

Tak for tilbagemeldingen. Ja, jeg vil gerne kontakte licensindehaveren. Kan du dele kontakter med mig?

tak

Kære rschloeg

Du kan indgive en klage til Antillephone ved at sende en e-mail til complaints@gaminglicences.com . Glem ikke at inkludere:

1) Dine personlige oplysninger

• navn (dit fornavn, dit efternavn og mellemnavnet, hvis du har det)
• dit bopælsland
• din alder

2) Klageinstans skal omfatte:

• kasinonavn og dets domæne (Fortusino, https://www.fortusino.com/ )
• dit login (brugernavn) og den e-mailadresse, du indtastede under registreringen
• en grundig beskrivelse af, hvad der skete og det omtvistede beløb

3) Vedhæft e-mail-filerne (skærmbilleder eller e-mail-korrespondance), der beviser, at du allerede har forsøgt at løse problemet med kasinoet.

Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.

Tak skal du have. Klagen er allerede indgivet til Antillephone.

Jeg vil holde dig opdateret her.

Tak, rschloeg, for dit samarbejde.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke det som 'uløst'. Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det påvirke kasinoets vurdering negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Hold mig venligst informeret om alle nyheder vedrørende den klage, du har indsendt til licensmyndigheden. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru .