Casino Guru, er du seriøs? (side 2)

Ah, then it's not worth it because Jozef doesn't respond to anyone.

Ah então não vale a pena porque o Jozef não responde a ninguém.

Jeg fortalte dig, at han har 7 dage til at svare på hver tur - 2 - 2 dage tilbage.

Din vurdering er ærlig talt ret irrelevant. Du skal bare falde til ro og lade holdet gøre deres arbejde.

But this deadline has already been extended several days in a row….

Mas já prorrogou esse prazo dias vezes seguidas….

Når du svarer og venter på Jozef, har han 7 dage til at svare. Ligeledes når casinoet skal svare, har det også en uge, og det samme gælder for dig. Hvis en part undlader at svare, forlænges timeren igen med en uge.

Hvis du føler, at du ikke forstår, hvordan det fungerer, kan du læse om det her.

Prøv at være tålmodig, du er ikke den eneste, der har en klage.

Jozef has already responded 3 times just to extend the deadline

O Jozef já respondeu 3 vezes só a prorrogar o prazo

Så han ser nødvendigheden af at gøre det. Accepter venligst denne beslutning. Vi kommer ikke med noget nyt her.

It's sad, now they've responded saying to speak directly to RoySpins, who won't answer me!!!

É triste, agora responderam a dizer para falar directamente com a RoySpins, que não me responde!!!

Kære Dezanove19,

Vi forstår dit ønske om et hurtigt svar på dine indlæg, og vi deler det mål. Det er dog ikke altid muligt at give et øjeblikkeligt svar. Nogle gange tager det en uge eller to at etablere kommunikation med casinoet og indsamle relevante data. Vi er alle mennesker, ikke robotter. For eksempel er Jozef i øjeblikket syg, men han er forpligtet til at tjekke klagerne hver dag, ligesom resten af os. (Jeg er også syg, men jeg svarer dig, fordi vi bestræber os på at tilbyde den bedste hjælp.) På trods af vores indsats er der lejligheder, hvor det tager tid, og desværre er der ikke noget, vi kan gøre ved det. Nogle sager kan vare i uger, og når regulatorer er involveret, kan ventetiden strække sig til måneder, eller du kan være heldig, hvis de overhovedet reagerer. Det er vigtigt at overveje, at denne service tilbydes gratis. Vi beder om din tålmodighed.

Med venlig hilsen Matej

But why do they ask me to speak to RoySpins if they know they don't respond to me?

Is this the outcome of my complaint?

Will you keep them at the TOP?

Mas porque me pedem para falar com a RoySpins se sabem que eles não me respondem?

é esse o desfecho da minha reclamação?

vao mantê-los no TOP?

I am also sick, psychologically affected by this whole situation.

and what do you do? A Casino that harmed me more than 6000 euros, did not resolve the complaint and still kept them at the top of casinos.

They ask me to speak to them when they know that they haven't responded to me for two months.

Eu também estou doente, psicologicamente afectado com toda esta situação.

e vocês o que fazem? Um Casino que me lesou em mais de 6000 euros, não resolvem a reclamação e ainda os mantêm no top de casinos.

pedem me para falar com eles quando sabem que há dois meses que não me respondem.

God morgen.

Baseret på det meget komplekse og åbne svar, du fik fra Matej, er jeg overbevist om, at der ikke er andet, jeg kan tilføje. Ved at stille disse spørgsmål igen og igen opnår du ikke noget.

Vent venligst på yderligere fremskridt, indtil din klage når sin sidste fase.

Måske skulle du læse alle vores svar igen.

I would like to know, why do they keep RoySpins at the top?

They still don't answer me!

Gostava de saber, porque mantêm a RoySpins no top?

eles continuam sem me responder!

Hvad specifikt vil du have, at kasinoet skal være lavere på sikkerhedsindekset for? Din klage er, som det er blevet sagt mange gange, stadig åben, og det betyder ikke, at casinoet ikke har løst noget. Hvis de ikke løser det, og vores team siger, at det ikke er fair over for dig, så får casinoet sorte point, og vi kan tale om nogle udfald og konsekvenser.

Indtil videre skal vi være tålmodige.