Spilleren fra Tyskland havde med succes indbetalt 100 euro på kasinoet, men kasinoet hævdede, at det aldrig modtog midlerne. Klageteamet havde rådet hende til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse og bemærkede, at denne proces kunne tage cirka en måned. Men klagen blev i sidste ende lukket som afvist, efter at spilleren anmodede om sletning af hendes Casino.Guru-konto, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Hej, jeg var i stand til at indbetale 100 euro på dette casino 
men kasinoet siger, at det aldrig har modtaget pengene.
Kære Alineb1991,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
