HjemKlagesagerForza.Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden refusion.

Forza.Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden refusion.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1.248

Beløb: 3.550 €

Forza.Bet Casino
Indsendt: 29.12.2024 | Uløst : 27.01.2025
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Holland rapporterede problemer med Forza.bet vedrørende deres manglende håndhævelse af en selvpålagt indbetalingsgrænse og ikke lukke sin konto på trods af hans anmodning. Efter at have overskredet hans valgte indbetalingsgrænse flere gange, lukkede kasinoet til sidst hans konto, men nægtede at refundere hans indskud på €3550, og erklærede ingen funktionsfejl i deres system. Klageteamet gjorde adskillige forsøg på at engagere kasinoet til en løsning, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og kasinoets vurdering blev påvirket, hvilket muligvis medførte en ændring i deres tilgang. Spilleren blev rådet til at kontakte Comoros Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Casino Guru Team,


Desværre har jeg et problem med Forza.bet, som ikke er blevet løst. Det er derfor, jeg kontakter dig. Hovedproblemet i min klage er, at dette casino tilbyder en indbetalingsgrænse som en del af deres politik for ansvarligt spil, men undlader at håndhæve den, hvilket betyder, at du kan overskride denne valgte grænse uden problemer. Her er en oversigt over min sag:


  • 2. december indsatte jeg €450 euro og valgte en indbetalingsgrænse på € 600 om måneden.
  • Den 13. december har jeg en aktiv indbetalingsgrænse på €600 pr. måned og var i stand til at indbetale yderligere €450, som overskrider denne valgte grænse. Samme dag forsøgte jeg også at annullere indbetalingsgrænsen og ændrede den derefter til €1000 pr. måned. Men når du gør dette, viste en popup, at grænser vil blive aktiveret om 24 timer. Det betyder, at min indbetalingsgrænse på denne dag stadig var €600 om måneden, og mit indskud på €450 burde være blevet afvist.


Desværre, da jeg var i stand til at indbetale den 13. december og overskrede indbetalingsgrænsen, startede jeg en chat med Live support.


Under denne chat med Live Support havde jeg to klager, den første var, at jeg faktisk var i stand til at overskride min indbetalingsgrænse ved at kunne indbetale €450, noget der burde have været umuligt. Og for det andet skulle jeg ikke være med og spille her, da jeg er på et hollandsk gamstop (vi kalder det CRUKS, men det fungerer på samme måde). Det betyder, at jeg aldrig burde have været i stand til at spille, mens jeg fandt dette casino gennem en hollandsk annonce rettet mod Holland. I denne chat har jeg flere gange forklaret, at jeg ønsker en tilbagebetaling af mit indskud for overskridelse af indbetalingsgrænsen, men også for at lukke min konto i betragtning af omstændighederne ved at være på et gamstop. I slutningen af ​​chatten informerede agenten mig om at gøre det selv, men jeg havde allerede prøvet det tidligere på måneden uden mulighed for at kunne forlænge det. Kasinoet reagerede ikke på dette og smed mig efter et par minutter ud af chatten.


Kasinoet kunne ikke overholde deres egen indbetalingsgrænse og lukkede ikke min konto efter at have haft en klar samtale om, at spilleren har brug for/ønsker sin konto lukket.


  • Den 16. december om morgenen var min indbetalingsgrænse stadig €450 om måneden, og jeg var i stand til at indbetale €3100,- hele dagen. Efter min sidste indbetaling blev den nye grænse synlig på €1000 om måneden. Det betyder, at deres indbetalingsgrænse endnu en gang mislykkedes, da jeg var i stand til at indbetale et samlet beløb på €4000 til dette casino, mens min indbetalingsgrænse nu var sat til €1000 om måneden.


Efter at have kontaktet kasinoet med min klage, lukkede de endelig min konto permanent, men nægtede at udstede en refusion for deres fejltagelser, da de hævdede, at der ikke var nogen funktionsfejl på deres indbetalingsgrænse. Om min klage over den manglende politik for ansvarligt spil (der henviser til min chat med Live Support den 13. december) og ikke at lukke min konto, har jeg ikke modtaget noget svar. Det eneste kasinoet siger er, at vi ikke gjorde noget forkert og kan ikke holdes ansvarlige for dette, hvilket er dårlig opførsel fra et kasino.


Det er derfor, jeg håber at få hjælp fra Casino Guru til at få en fuld refusion på €3550, for hvis casinoet respekterede sine egne vilkår, ville jeg ikke have været i stand til at indbetale €450 den 13. december, og hvis de havde en politik for ansvarligt spil, ville de har lukket min casinokonto lige efter at have informeret dem om, at jeg er på et hollandsk gamstop og vil have min casinokonto lukket. I stedet var kasinoet ligeglad, gav mig lov til at fortsætte med at spille og overskred endnu en gang min indbetalingsgrænse den 16. december, som jeg kun kan kalde et slyngel kasino (hvoraf mange er på dette marked).


En interessant del er, at jeg kunne se, at jeg overskred min indbetalingsgrænse, og efter at casinoet lukkede min konto, fjernede de alle indbetalinger, jeg lavede, fra transaktionsoversigten, som om jeg aldrig har indbetalt til dette casino. Alligevel hævder kasinoet stadig, at deres indbetalingsgrænsesystem ikke havde nogen fejl.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Youssf,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Forza.bet.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fremsende dokumentation for, at indbetalingsgrænsen er sat til 600 € månedligt, og at dine indbetalinger overstiger dette beløb?
  • Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, herunder begrundelse for, hvorfor anmodningen om tilbagebetaling blev afvist? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Tomas,


Jeg sender lige mailen igen med alle de vedhæftede filer, du har bedt om for at gennemgå dem for min klage. Selvfølgelig kan kasinoet løse dette ved at udstede en refusion på €3550, men i betragtning af deres manglende eller svar indtil videre tvivler jeg stærkt på, at de vil samarbejde for at løse denne sag, hvilket gør dem til et useriøst kasino, da de har en falsk politik for ansvarligt spil, hvilket er trist .


(Hvis et kasino tilbyder visse grænser, men undlader at håndhæve dem, har du ingen politik for ansvarligt spil, hvis du spørger mig)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Youssf, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Youssf,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Forza.Bet Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.


På forhånd tak.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Michal,


Svarede Forza Bet dig tilfældigt om denne klage, og hvis ja, fremlagde beviser?


Fordi jeg tvivler meget på, at dette useriøse casino vil svare for at løse denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Med mindre end 18 timer tilbage tvivler jeg stærkt på, at dette useriøse casino vil reagere.


Luk venligst sagen som uløst og tilføj sorte point for at tabe deres casinoscore. Dette vil forhindre andre spillere i at blive narret på dette useriøse casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Comoros Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.v@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Michal V

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere