Spilleren fra Irland havde selvudelukket kasinoet i november, men havde stadig formået at genåbne deres konto og placere yderligere væddemål. Spillerens konto blev nu lukket igen. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren for at forstå situationen bedre og havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få en løsning. På trods af flere forsøg reagerede kasinoet ikke, hvilket førte til, at klagen blev klassificeret som 'uløst'.
Hej, jeg udelukkede mig selv fra dette casino via e-mail den 1. november. Alligevel var jeg stadig i stand til at genåbne min konto og satse noget mere
Kære bobzzz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FoxyPlay Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
det er en eksisterende konto. Den er nu lukket igen. Find tiltrukket samtale med chat sidste aften. hold venligst detaljerne private
Mange tak, bobzzz, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære bobzzz,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Kære bobzzz,
Jeg har etableret en kommunikationslinje med casino-teamet, og de burde svare meget snart.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Kære bobzzz,
Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant, og jeg er stadig sikker på, at de vil svare og give os mere information. Men da det har været en måned uden nogen opdateringer, har jeg ingen anden mulighed end at lukke denne sag. Vi kan genåbne denne sag, når kasinoet beslutter at svare. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
