Spilleren fra Schweiz står over for problemer med udbetaling på grund af, at casinoet ikke fuldt ud bekræfter deres konto. På trods af at de har leveret nødvendige dokumenter og er sikret bekræftelse af chattjenesten, afventer tre dokumenter stadig gennemgang, og tilbagetrækningen bliver automatisk afvist. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Dette kasino bedrager mig
Sidste søndag forsøgte jeg at foretage en udbetaling på dette casino, da vi alle ved, at denne proces indebærer kontobekræftelse.
Alt var fint i starten.
Jeg præsenterede alle de dokumenter, som kasinoet kræver.
Med hjælp fra deres online chattjeneste var processen hurtig, og agenten forsikrede mig om, at min konto var verificeret.
Det var der, problemerne begyndte.
Normalt sender alle kasinoer en e-mail, der bekræfter, at kontobekræftelsen er gennemført.
Det var ikke tilfældet her, men jeg stolede ikke desto mindre på dem.
Da jeg forsøgte at foretage tilbagetrækningen, opstod der en fejl.
Der kom en meddelelse om, at jeg skulle bekræfte min konto.
Jeg kontaktede chattjenesten, og det var der, de begyndte at lede mig videre. De fik mig til at udføre forskellige opgaver såsom at ændre min browser og så videre.
Nonsens opgaver.
Indbetalinger var ikke et problem.
Men når det kom til udbetalinger, var der pludselig problemer med min enhed.
Efter gentagne gange at have insisteret fortalte de mig endelig, at de videresendte problemet til deres tekniske afdeling.
Der er gået 30 timer siden da, men ingen løsning. Hver gang jeg kontakter chattjenesten, har de den samme undskyldning.
Jeg bad dem om at sende mig en bekræftelses-e-mail med kontobekræftelse. Efter yderligere insisteren sendte de mig en hastigt skrevet e-mail, der bekræftede min kontobekræftelse.
Lang historie kort, min konto er ikke bekræftet.
De dokumenter, jeg uploadede på min profil, er ikke blevet gennemgået fuldt ud - et godkendt og tre afventende. Hvordan kan en konto verificeres med kun ét godkendt dokument?
Jeg spurgte om dette, og agenten fjernede de tre verserende dokumenter.
Min konto er ikke verificeret, derfor afviser systemet automatisk min udbetaling – det forventes.
Jeg ville sætte pris på, hvis casinoet kunne bekræfte min konto, så jeg kan foretage min udbetaling.
Hej Mco00,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FoxyPlay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontobekræftelsesprocessen begyndte søndag og fortsætter den dag i dag.
Det godkendte dokument var bevis for bopæl.
De 3 slettede er fra ID
Borgerkort og selfie med ID-kort.
Sidste gang jeg talte med kasinoet var i går, undskyldningerne er altid de samme.
Vi sender din sag videre til teknisk afdeling.
Jeg garanterer, at kasinoet ikke vil betale mig...
De venter på, at jeg bruger alle mine penge.
Hej Mco00,
Som nævnt ovenfor kan verificeringen tage op til 14 dage, og casinoet er ikke ansvarlig for tab i løbet af denne tid, da det er spillerens beslutning om at spille eller lade være med saldoen. Sørg for at sende dem ethvert dokument, selvom de anmoder om det flere gange for at behandle bekræftelsen så hurtigt som muligt.
Så hvad med kasinoets svar?
14 dage???
Hvilken overdrivelse.
Jeg tror, at et fupnummer er, hvad dette kasino er,
Og guruen beskytter stadig disse kasinoer.
Gade med disse bedrageriske kasinoer.
Dette casino skal udelukkes fra guruen.
Forstår du ikke, at dette casino er et fupnummer????
Hej Mco00,
Kasinoet inviteres ikke til klagen, før det er nødvendigt, og da verifikationen stadig var inden for en tidsramme, gjorde vi det ikke.
Kan du fortælle, hvad den aktuelle status for din bekræftelse er?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
