Kære klokke2410,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer). I tilfælde af selvudelukkelse kan der anmodes om en tilbagebetaling, hvis casinoet undlader at lukke spillerens konto rettidigt, og spilleren foretager nogle indbetalinger efter anmodningen.
Kan du venligst forklare, hvorfor du anmodede om kontolukning? Videresend venligst anmodningen om kontolukning til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear bell2410,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems). In case of self-exclusion, a refund can be requested if the casino fails to close the player's account in a timely manner and the player makes some deposits after the request.
Could you please clarify why you requested the account closure? Please forward the account closure request to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Automatisk oversættelse: