HjemKlagesagerFoxyPlay Casino - Spilleren beder om tilbagebetaling af indbetaling.

FoxyPlay Casino - Spilleren beder om tilbagebetaling af indbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1 €

FoxyPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 16.11.2023 | Sag lukket : 04.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde anmodet om kontolukning via e-mail og chat den 16.10.2023. På trods af ikke at have modtaget et svar på hendes e-mail, blev hendes konto til sidst lukket efter to uger. Hun anmodede derefter om en refusion. Spilleren bekræftede, at hun ikke havde nævnt et spilproblem i hendes anmodning om lukning af konto. Som sådan havde vi konkluderet, at hun ikke var berettiget til en refusion, da kasinoet ikke havde nogen forpligtelse over for spillere i tilfælde af grundlæggende kontolukning. På trods af at hun havde forlænget tiden til at svare, gav spilleren ikke yderligere oplysninger, hvilket førte til, at vi afviste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om lukning af spilkontoen den 16.10.2023 via e-mail og chat. Chat bedt om at sende anmodningen via e-mail. Mailen blev ikke besvaret. Kasinoet lukkede kontoen efter to uger. Kan jeg få pengene tilbage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære klokke2410,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer). I tilfælde af selvudelukkelse kan der anmodes om en tilbagebetaling, hvis casinoet undlader at lukke spillerens konto rettidigt, og spilleren foretager nogle indbetalinger efter anmodningen.

Kan du venligst forklare, hvorfor du anmodede om kontolukning? Videresend venligst anmodningen om kontolukning til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige sendt dem en besked om, at jeg vil lukke min spilkonto, den 26. oktober 2023. De lukkede ikke, og så vidt jeg husker er der blevet indskudt endda tusindvis af euro siden da. Kontoen blev lukket i sidste uge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Imjjj. Forstår jeg korrekt, at du ikke nævnte et hasardspilproblem i din anmodning om kontolukning? Vil du venligst videresende anmodningen til mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg nævnte det ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

I så fald mener vi desværre ikke, at du er berettiget til refusion. Vi kunne kun konfrontere kasinoet, hvis du anmodede om selvudelukkelse på grund af et spilproblem, og de undlod at lukke din konto. Som jeg forklarede tidligere, har kasinoet ingen forpligtelse over for spillere, når det kommer til grundlæggende kontolukning.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Imjjj

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere