HjemKlagesagerFoxyPlay Casino - Spilleren er ked af fratrukne gevinster.

FoxyPlay Casino - Spilleren er ked af fratrukne gevinster.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 25

Beløb: 6.400 руб

FoxyPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 31.10.2023 | Uløst : 17.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde udtrykt forvirring over kun at blive krediteret med $172 fra en satset indbetaling og bonus, og krævede et fradrag på $68, som ikke blev forklaret af kasinoet. Spilleren havde oplyst, at kasinoets vilkår og betingelser ikke nævnte nogen begrænsninger for gevinster. På trods af gentagne forsøg fra klageteamet på at lette kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, var problemet forblevet uløst. Kasinoet gav ikke en tilfredsstillende forklaring på fradraget, og spilleren var blevet rådet til at kontakte Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Indbetalingen var $15,71 + $15,71 bonus * 35x indsats = $1100, men efter at have spillet blev der kun krediteret $172, og $65,78 blev trukket fra. Jeg spekulerer på, hvorfor jeg, selvom jeg spillede bonus og indbetaling x35, kun kan hæve x10 bonusbeløbet. Jeg har læst alle casinoets vilkår og betingelser, og der er ingen information om dette nogen steder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære dxlive86,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du sende mig linket til bonussen eller navnet på den bonus, du tog?

Kan du venligst specificere, hvad din saldo var efter at have afsluttet indsatskravene?

Har du kommunikeret med kundesupport om årsagen til, at dine gevinster blev trukket fra?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Saldoen var omkring $240, efter at have satset blev det $172, $68 blev afskrevet. Der var en velkomstbonus.

https://www.foxyplay.com/ru/promotions

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du brugte til udbetalingen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tron(trx). De kan ikke engang drage en konklusion for mig, der er allerede gået en uge. Det, der blev afskrevet, kan jeg forstå, kan ikke returneres. Support siger – vent, selvom tilbagetrækningen tager 72 timer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De lavede en konklusion, de returnerede ikke $68, de har begrænsninger på gevinster, men dette er ikke angivet nogen steder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for oplysningerne. Som jeg spurgte dig før, ville det være muligt at sende nogen form for kommunikation mellem dig og kundesupport vedrørende fradraget? Har du prøvet at kommunikere problemet med dem? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

ja send det, de lovede at fortælle mig på mail hvorfor de afskrev det, men 2 uger efter er der intet svar. Online support sagde, at de maksimale gevinster er 10x bonus, men de lavede en 35x bonus og indbetalingsspin.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, dxlive86, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak, dxlive86 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede FoxyPlay Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev reduceret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Vi undersøger detaljerne for at give en detaljeret forklaring.


Bedst,

Foxyplay Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære dxlive86 , da casinoet ikke har svaret endnu, kan du fortælle os, om der er sket en udvikling i din sag? Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Intet ændrede sig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi undersøger stadig denne sag. Vi vil give feedback så hurtigt som muligt.


Med venlig hilsen,

Foxyplay Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære dxlive86 , kasinoet har anmodet om lidt ekstra tid på grund af feriesæsonen, men da vi stadig ikke har modtaget en opdatering, og kasinoet er holdt op med at acceptere nye spillere, er jeg tvunget til at lukke denne klage som "uløst" og anbefaler, at du prøver at kontakte deres Spillemyndigheden. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere