Spilleren fra Kuwait fandt et uventet resterende indsatsbeløb efter at have brugt en indbetalingsbonus og gratis spins. Kasinoet lovede at videresende problemet til deres tekniske afdeling, men svarede ikke i mere end 24 timer.
Jeg modtog 100% bonusindskud + 50 spins. Jeg indsatte 222$, og jeg modtog 222$ i alt 444$, og indsatsen er 35x. Efter at have spillet slots tjekker jeg bonusforløbet, og jeg så 22518.20$ tilbage at satse🧐. Jeg chattede med dem, og de sagde, at det vil overføre sagen til den tekniske afdeling. Nu er der gået mere end 24 timer, og jeg har ikke modtaget noget svar. 
Kære Alprince2001,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du sende mig skærmbillederne af samtalen mellem dig og casinoet om dette problem? Vær venligst opmærksom på, at den tekniske afdelings undersøgelse kan tage længere tid end 24 timer. Du kan sende filerne her eller videresende dem til min e-mailadresse: veronika.l@casino.guru .
Kan du venligst angive, hvor mange penge du allerede har satset?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har sendt dig 2 e-mails inklusive alle samtaler med foxyplay casino.
tak skal du have
Jeg har anmodet om at lukke min konto permanent to gange, og min konto er stadig aktiv.
Jeg anmodede om at lukke min konto permanent på grund af hasardspilproblemer den 27. oktober. Se billede 
og den blev åbnet igen, og jeg indbetalte 1116,60$ CAD den 29. oktober
Jeg vil gerne have mine indskud refunderet.
Tak, Alprince2001, for dine e-mails. Er du færdig med at satse din bonus?
Forstår jeg rigtigt, at din konto blev lukket den 27. oktober, men den blev genåbnet blot to dage senere? Har du bedt casinoet om at genåbne kontoen for dig? Vil du venligst videresende e-mailen med genåbningsanmodningen til veronika.l@casino.guru ?
Min transaktion efter den 27. oktober
og se livechatbilledet, de svarer ikke på, hvorfor min konto blev genåbnet, og de ignorerer min anmodning om at lukke den. De svarer ikke.
Jeg beder dig venligst om at undersøge denne sag, da det er alvorligt med dette casino.
min konto stadig aktiv, efter at de har genåbnet den den 29., og de ignorerer min anmodning og alvoren i den.
Kære Veronica
samlet tab på 2413,90$ CAD fra 29. oktober til 1. november efter at de åbnede min konto igen.
og i dag lukkede de min konto igen
Jeg sætter virkelig pris på din støtte min skat.🙏
Kan du forklare, hvordan du fandt ud af, at din konto blev genåbnet den 29. oktober? Kunne du logge på normalt, eller var du nødt til at skrive til kundesupport for at åbne kontoen for dig? Lad mig venligst vide.
Nej, jeg bad ikke om at genåbne. Jeg loggede lige ind, og den var åben.
Kan du angive, om du kunne få adgang til din konto fra den 27. til den 29. oktober?
Jeg kan ikke rigtig huske, men jeg begyndte at spille igen og indbetalte den 29.
Mange tak, Alprince2001, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil ændre det omstridte beløb til 2413,90$.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Alprince2001,
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casinoholdet.
Hej,
Spilleren anmodede om at lukke sin konto den 27. fredag aften, vores chatsupport videresendte hans anmodning til vores compliance-afdeling, da de ikke har tilladelse til at aktivere eller deaktivere konti.
I weekenden er vores compliance-afdeling ikke på kontoret.
I løbet af weekenden kom spilleren tilbage til live chat og blev ved med at bede om bonusser og en VIP-kontoadministrator.
Vores compliance-afdeling lukkede hans konto først, efter at spilleren bekræftede, at han besluttede at lukke sin konto gennem sin VIP-manager.
Med venlig hilsen,
Foxyplay Casino
Kære Alprince2001,
Jeg kan kun bekræfte casinoerklæringen. Ifølge de angivne oplysninger blev din konto lukket den 31. oktober (tirsdag). Hos Casino.Guru mener vi, at sådanne konti bør lukkes så hurtigt som muligt, og vi anser 3 hverdage for at være en acceptabel periode for kontolukning. Jeg er meget ked af det, men i dit tilfælde er det mindre end 3 dage; derfor mener jeg, at du ikke er berettiget til at modtage refusionen. Jeg er desværre nødsaget til at afvise din sag.
En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
