Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling, men havde endnu ikke modtaget sine penge, muligvis for at spille et begrænset spil. Spilleren bekræftede, at han kun havde spillet med sine penge. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange uden held. På grund af det manglende samarbejde fra kasinoet blev klagen markeret som 'uafklaret'. Spilleren var blevet anbefalet at kontakte Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance.
Hej, jeg vandt 15500zloty, og de trækker sig ikke tilbage, fordi de tror, jeg spiller i spillet nolimt city.
Før jeg tjekker vilkårene, og jeg ikke kan se, end jeg kan spille efter, da jeg vandt, sender de mig dette
Tak for dit svar, tomekmisztaol. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede dine gevinster, fordi du spillede et begrænset spil? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg spillede kun for mine penge
Mange tak, tomekmisztaol, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet snart bliver løst til din tilfredshed.
Hej Tomekmisztaol,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere FoxyPlay Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.
Hej Tomekmisztaol,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
