HjemKlagesagerFoxyPlay Casino - Spilleren stod over for en forsinkelse i tilbagetrækningsprocessen.

FoxyPlay Casino - Spilleren stod over for en forsinkelse i tilbagetrækningsprocessen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$2.300

FoxyPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 12.12.2023 | Løst : 19.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Alberta havde iværksat to udbetalinger på i alt $2100. Efter bekræftelse var den ene betaling blevet returneret, mens den anden var forblevet afventende. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring. Kasinoet havde bekræftet, at tilbagetrækningen blev godkendt efter at have verificeret spillerens KYC, men specificerede ikke, hvornår midlerne ville blive overført. Trods flere opfølgninger havde spilleren ikke svaret på holdets henvendelser. Til sidst bekræftede spilleren via e-mail, at de havde modtaget udbetalingen, hvilket løste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde foretaget to udbetalinger den 30. november. En til $1400 og en for $700. Flere bøjler at springe igennem for verifikation. Men forståeligt. Fik at vide, at verifikationen blev godkendt den 4. december, men depositum på $700 blev afvist og føjet til min saldo. Legede lidt med det og hævede derefter yderligere $600 og $300 den 5. december. I mellemtiden er $1400 stadig afventende. To uger senere får jeg nu at vide via deres chatfunktion 'at være tålmodig, og det kan tage 72 timer', det er fire gange så lang tid og intet endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Dinam10,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Foxy Play Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at det kan tage op til 14 dage at modtage en udbetaling fra et kasino, efter at verificeringen er afsluttet.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik at vide, at jeg var helt sikker mandag den 4. december. Og jeg brugte ikke nogen bonus. Sidst jeg talte med dem var i går den 12. E-mail og chat funktion. De er bare holdt op med at svare. Chatten siger 'læs', og de svarer ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak Dinam10 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Dinam10,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære FoxyPlay Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad er den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at de bliver behandlet fra din side?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej. Ned til 5 timer tilbage og jeg har ikke modtaget noget eller hørt tilbage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Tilbagetrækningen blev godkendt. Vi beklager forsinkelsen; vores compliance-afdeling skulle verificere og godkende spilleren KYC.


Bedst,

Foxyplay Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, FoxyPlay Casino.


Kære Dinam10, baseret på oplysningerne fra casino repræsentanten, blev din udbetalingsanmodning godkendt, dog kan det tage noget mere tid, før betalingen når din konto. Giv os venligst besked, så snart du modtager pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Dinam10

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Dinam10

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen!

Vi har for nylig modtaget følgende e-mail fra spilleren:

Undskyld. De udbetalte til sidst dette. Tak for din hjælp!

Baseret på opdateringerne vil klagens status nu blive ændret til "løst".


Kære Dinam10,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst til sidst. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere