Hej, jeg anmodede om en tilbagetrækning den 14. april 2023. Min konto er fuldt bekræftet, og KYC blev gennemført samme dag. Kasinoets kundeservice fungerer ikke korrekt - de svarer aldrig på e-mails, og jeg har ventet på svar i over 6 dage. Chatten giver den samme besked hver dag, "vent, din udbetaling vil blive behandlet i dag," men den bliver aldrig behandlet. Ferier nærmer sig, og jeg vil have mine gevinster, som jeg har tjent lovligt. Jeg indsatte 250€ og brugte ingen bonusser; Jeg vandt pengene gennem mit eget indskud.
I henhold til kasinoets vilkår:
Alle udbetalingsanmodninger behandles i rækkefølge inden for 72 timer, medmindre det anmodede beløb overstiger, hvad der svarer til 1000 Euro i andre valutaer, i hvilket tilfælde behandlingstiden kan tage op til 7 dage.
Det beløb, jeg anmodede om at hæve, er 501 €
og der er allerede gået 6 dage, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Hele denne tid har jeg bedt dem om at låse min udbetaling, så jeg ikke ville annullere den og begynde at vædde igen i henhold til deres betingelser for at behandle det inden for 72 timer. De bliver ved med at sige, "hvis du annullerer det, er det på eget ansvar." Jeg har hele tiden påpeget, at de går imod deres egne betingelser, men de lader til at være ligeglade.
Jeg anmoder indtrængende om, at du kontakter casinoet og hjælper mig med at få mine penge. Mange tak.
Hello, I requested a withdrawal on April 14, 2023. My account is fully verified and KYC was successfully completed on the same day. The casino's customer service isn't functioning properly - they never respond to emails and I've been awaiting a reply for over 6 days. The chat gives the same message every day, "wait, your withdrawal will be processed today," but it never gets processed. Holidays are coming up and I want my winnings which I legally earned. I deposited 250€ and didn't use any bonuses; I won the money through my own deposit.
According to the casino's terms:
All withdrawal requests are processed in order within 72 hours, unless the requested amount exceeds the equivalent of 1000 Euros in other currencies, in which case the processing time can take up to 7 days.
The amount I requested to withdraw is 501€
and 6 days have already passed, but I still haven't received my money.
This whole time, I've been asking them to lock my withdrawal so I wouldn't cancel it and start betting again, per their terms to process it within 72 hours. They keep saying, "if you cancel it, it's at your own risk." I've been constantly pointing out they are going against their own terms, but they don't seem to care.
I urgently request that you contact the casino and help me to get my money. Thank you very much.
Hei, olen pyytänyt kotiutusta 14.4.2023. Tili on täysin vahvistettu ja kyc suoritettu onnistuneesti 14.4.2023. Kasino asiakaspalvelu ei toimi, sähköpostivastausta et saa koskaan olen odottanut jo 6päivää, chat sanoo joka päivä samaa " odota nosto käsitellään tänään" mutta sitä ei käsitellä kuitenkaan. On tulossa joulu, pyhäpäivät, haluan rahani jotka laillisesti voitin. Talletin 250e en käyttänyt MITÄÄN bonusta, voitin rahat omalla talletuksella.
kasinon ehtojen mukaan:
Kaikki maksupyynnöt käsitellään järjestyksessä 72 tunnin kuluessa, ellei pyydetty määrä ylitä 1000 euroa tai vastaavaa summaa muussa valuutassa, ja jopa 7 päivässä, jos pyydetty määrä ylittää 1000 euroa.
minun nostopyyntö summa on 501e
ja on kulunut 6päivää en ole saanut rahojani.
olen pyytänyt 6päivää jo että he lukitsisivat nostoni jotta en peruuttaisi sitä ja pelaisi koska ehtojen mukaan heidän Olisi kuulunut käsitellä se 72h sisällä. He sanovat jatkuvasti "jos peruutat sen se on sinun omalla vastuullasi" olen jatkuvasti ilmoittanut että he toimivat vasten omia ehtojaan, heitä ei kiinnosta.
pyydän sinua pikaisesti ottamaan casinoon yhteyttä, ja auttamaan minua saamaan rahani. Kiitos paljon.
Automatisk oversættelse:
