Spilleren fra Sverige anmodede om selvudelukkelse og permanent lukning af kasinokontoen, men var i stand til at genåbne den, hvilket resulterede i tab på omkring 20.000 SEK. Efter at have indgivet en klage over kontoens håndtering, blev svaret forsinket med henvisning til en ændring i licensen som en årsag til deres manglende evne til at hjælpe. Spilleren søger ansvarlighed og information om, hvordan deres kontolukning og genåbning blev administreret.
Jeg anmodede om selvudelukkelse og permanent lukning.
På trods af det var jeg i stand til at genåbne min konto og mistede et betydeligt beløb igen, omkring 20.000 SEK.
Jeg blev mødt med tavshed, da jeg indgav en klage, som efterfølgende blev afvist.
Jeg bad om oplysninger/data om min tidligere lukning. Jeg blev mødt med tavshed i flere dage. Så svarede de, at de havde ændret deres kørekort (samme dag) og derfor ikke kunne hjælpe mig. De ventede med at svare indtil den specifikke dag.
Det er ligesom high Chaparral i dag. De ændrer konsekvent licenser for at lokke problemgamblere tilbage.
Jeg kræver dog data om, hvordan min kontolukning og genåbning blev håndteret.
Der skal være en form for ansvarlighed. Skifter du licenser, kan du ikke bare fraskrive dig ansvaret og starte med en ren tavle.
Kære jolle,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Frank & Fred Casino direkte?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
