Spilleren fra Indien har sat penge ind på kasinokontoen, men pengene ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Frank Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret hans casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 60 €
Frank Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.0
Frank Casino har et sikkerhedsindeks på 5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Foretog en indbetaling på 60€ kl. 19:39 den 18/04/22, nu er klokken 22:43 den 19/04/22, beløbet er ikke blevet krediteret min casinokonto, mens det er blevet debiteret min bankkonto. Klag til deres chatsupport, men ingen tegn på forbedring, de forsinker processen ved at forsinke transaktionen. Dukker stadig ikke op, jeg er bekymret!!!! Kontroller venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Millitechik8888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg indbetalte gennem UPI ved hjælp af Phone Pe wallet
her er modtagelsen modtagelse af den vellykkede transaktionAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Millitechik8888, for at fremsende betalingskvitteringen. Kan du venligst oplyse, om du allerede har kontaktet kundesupport på PhonePe? Ideelt set burde de være en del af undersøgelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke informeret telefon til pe wallet support, men jeg kan se, at transaktionen var vellykket fra telefon pe side og min bank side, så der er ingen grund til at kontakte dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Med al respekt er jeg ikke helt enig. Betalingsudbyderen bør være en del af undersøgelsen. Prøv at kontakte dem og hold mig orienteret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg kontakter dem, så snart du spurgte, og de (pungteamet) sagde, at beløbet blev overført til deres casino-forhandlerkonto, her er chatten vedhæftet samtalen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Millitechik8888. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 21 dage, hvilket giver kasinoet en hel måned til at undersøge det, da det ikke er helt i deres hænder, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Millitechik8888 og Petronela!
Lad os prøve at undersøge dette problem hurtigere end 21 dage. Kan du sende mig skærmbilledet af din betalingskvittering? Hvor vi kan se datoen, tidspunktet og beløbet for din indbetaling. Jeg tager også skærmbilledet fra tegnebogens team. Alle disse billeder sender jeg til vores supportteam for at undersøge sagen
Angiv også, om du kontaktede din bank med UTR for status for din transaktion?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
@frank casino, ja, jeg gik i bank med UTR, de (min bank) sagde, at transaktionen er gennemført med succes, det er nu op til modtagerbanken, som er din handelsbank. De (min bank) bad om bankens adresse og oplysninger om bankens navn, men da jeg spurgte om bankoplysninger i chatsupport, gav de mig ikke bankoplysningerne og nægtede at give mig oplysningerne. Her er vedhæftningen af de kvitteringer, jeg indsatte i din handelsbank, og godkendelsen af mit upi wallet-team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Millitechik8888 , for at give alle de ønskede oplysninger.
Kære Frank Casino team ,
Er der nogen yderligere detaljer, der kræves fra spilleren for at fremskynde efterforskningen, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Millitechik8888, mange tak for denne information. Jeg har givet det til vores supportteam for at undersøge din sag. Så snart jeg har et svar, skriver jeg her
Kære Petronela, tak for din hjælp. Indtil videre har jeg alle de nødvendige oplysninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
@FRANK CASINO du bliver ved med at lyve og forsinke mit indskud dette er ikke nyt din chatsupport bliver ved med at sige disse ord siden den dag jeg indsatte, men stadig ingen resultater kun forkælelse af spillere, vis intet resultat endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Millitechik8888,
Som jeg nævnte tidligere, kan undersøgelsen af et tabt depositum tage op til 30 dage. Forstå venligst, at pengene er gået tabt et sted mellem dig og kasinoet. Hvis midlerne ikke er blevet krediteret din casinokonto, er der ingen anden mulighed for os, bare for at være tålmodige lidt mere. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage og vender tilbage med dig i slutningen af næste uge. Mange tak for al din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Millitechik8888,
Har lige fået svar fra vores supportteam. Vores økonomiafdeling tjekkede alle oplysningerne. Vi ringede til dig, men du svarede desværre ikke. Så vores supportteam skrev en e-mail til dig (du kan finde den i din indbakke)
Dine transaktioner blev annulleret. Nu skal du kontakte din bank for at finde midler og årsagerne til, at transaktionen ikke fandt sted
Du kan læse mere i den e-mail, som vores supportteam har sendt til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke fået mine penge endnu, mine penge er blevet overført til dit casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Millitechik8888,
Dine penge blev ikke overført til Frank Casino. Din transaktion blev afvist. Så vi modtager ikke dine penge. Kontakt venligst din bank for at finde penge og årsagerne til, at transaktionen ikke fandt sted
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har beviser og kvitteringer i fyre spiste mine penge, mine penge blev trukket fra min bank
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Millitechik8888,
Vær opmærksom på, at hvis transaktionen er blevet afvist, kan den stadig se ud som trukket fra din bankkonto, men aldrig krediteret din casinokonto. Som jeg nævnte tidligere, tager det tid at finde midler fra forlagte indskud, og betalingsudbyderen/banken skal inddrages i undersøgelsen.
Kontakt venligst din bank og afklar med dem, hvorfor transaktionen er blevet annulleret, og hvornår pengene vil blive returneret til dig. På forhånd mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har talt med min bankchef, de sagde, at det allerede er trukket fra min bank, og nu er det ikke op til dem, og pengene er på købmandskontoen, hvor jeg indbetalte, de sagde tydeligt til mig, at de ikke kan gøre noget før og medmindre købmanden Bank refunderer ikke beløbet på min bankkonto. Pengene er stadig på købmandsbankkontoen, og de refunderer ikke mit beløb endnu, så min bank kan som udgangspunkt ikke gøre noget, før købmandsbanken ikke betaler det tabte beløb tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Frank Casino team ,
Vil du venligst give os relevante beviser på, at midlerne aldrig er modtaget af dig? På forhånd mange tak. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvilket bevis har du for, at pengene er refunderet på min konto tilbage??? Når jeg siger, at jeg ikke har modtaget pengebeviserne, får jeg ikke min refusion tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Millitechik8888,
Mit sidste spørgsmål er beregnet til kasinoet. Der er ikke behov for yderligere oplysninger fra dig på nuværende tidspunkt. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ok undskyld jeg troede du sagde til mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Jeg har lige sendt dig e-mailen med beviset på, at spillerens transaktion blev afvist. Tjek venligst din indbakke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Frank Casino-team , for beviset på afvist betaling.
Kære Millitechik8888 ,
Jeg kan bekræfte, at midlerne aldrig er blevet modtaget af kasinoet. Kontakt venligst din bank og arbejd tæt med dem for at få en refusion. På den måde er jeg sikker på, at du snart vil modtage din fejlplacerede indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede henvendt mig en gang til min bank og talt med dem, de siger stadig, at beløbet allerede er overført, og det er på købmandskontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Altid min fornøjelse. Tak for din hjælp
Kære Millitechik8888,
Gå til din bank med det RRN, der blev sendt til dig i en e-mail fra vores supportservice. Med den kan du finde dine midler. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg viser dem, men stadig sagde de på din købmandskonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Millitechik8888 ,
Betalingen er blevet afvist af kasinoet. Venligst understrege dette med din bank. Midlerne bliver forlagt et sted mellem din bank og casinoet, men de har aldrig nået selve casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Men pengene blev trukket fra min bankkonto, hvilket viser købmandskontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er sikker på, at du forstår, at mellem dig og kasinoet måske ikke er én, men flere mellemliggende banker. Samarbejd med din bank om at finde dine penge og modtag en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg gør det bedste jeg kan, men jeg kan ikke finde pengene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Din bank skal hjælpe dig. Som jeg nævnte tidligere, hvis en indbetaling ikke er blevet krediteret din konto, har kasinoet sine hænder bundet, da kun afsenderen kan spore transaktionen, ikke modtageren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg gjorde det bedste, jeg kunne nu, jeg er ligeglad, jeg ved, at jeg ikke får mine penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Millitechik8888,
Kan du sende en officiel erklæring fra din bank om, at de har undersøgt problemet baseret på det RRN, der blev sendt til dig i en e-mail fra casinosupporttjenesten? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De sagde, at pengene ikke er blevet refunderet fra casinokontoen, men det er alt, hvad de sagde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Millitechik8888,
Hvis din Phone Pe-pung er forbundet med din bankkonto, vil du så være så venlig at give et kontoudtog, der viser selve indbetalingen, og at bevise, at pengene aldrig er blevet returneret til dig? Jeg kan forsikre dig om, at kontoudtoget forbliver privat. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Her er opgørelsen af transaktionen se dato 18. transaktion
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Millitechik8888, for dit svar. Kan du også sende kontoudtoget for maj? Er der nogen erklæring tilgængelig for Phone Pe wallet, som du også kan videresende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, det er alt, jeg har, og jeg har stadig ikke fået mine penge tilbage fra upi Eller bank eller kasino, jeg taber mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vent til juni, og anmod din bank om et nyt kontoudtog for maj 2022.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er gået 2 måneder, og nu tror jeg ikke, jeg vil få det tilbage mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er 6 uger siden din mislykkede indbetaling, og jeg forstår din frustration. Anmod om dit kontoudtog for maj 2022, så vi har solide beviser for, at pengene ikke er blevet returneret til din konto. Mange tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg får det efter maj afsluttet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Millitechik8888,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
