Spilleren fra Schweiz har svært ved at trække sine gevinster tilbage på grund af en ufuldstændig KYC-proces. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Frank Casino - Spillerens problemer med at gennemføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 150
Beløb: 600 €
Frank Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.0
Frank Casino har et sikkerhedsindeks på 5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har et problem med Frank Casino. Så tilmelder jeg casinoet jeg foretager indbetalinger på omkring 300 euro (uden bonus). Jeg kan vinde 600 euro perfekt. Jeg sender de nødvendige dokumenter til verifikation og ser ok ud. Efter en dag er de ikke gode, fordi billederne er af dårlig kvalitet, ok jeg sender tilbage, dag efter et andet problem, og jeg sender tilbage, kort sagt er det 10 dage, jeg sender og stadig ikke har godkendt noget på min konto og sat en pause og mine penge har ikke sendt dem endnu !! Jeg specificerer, at med de samme sendte dokumenter er jeg registreret på forskellige kasinoer (bizstar, king bill, casinohelte osv. Aldrig et problem med det samme godkendt) dårlig chat-service, jeg beder om forklaringer, og de fortæller mig at sende dokumenterne, jeg sender og supporten godkender dem ikke altid med nye undskyldninger! Hvordan kan jeg løse situationen? Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Alberto,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde for at løse denne situation, men inden vi gør det, vil du være villig til at videresende dine dokumenter til mig? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru. Derudover var der noget andet problem, der forårsagede, at din bekræftelse blev forsinket? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære guruhold, jeg sendte dig dokumenterne, som du spurgte mig, jeg håber, du vil løse dette problem snart, i dag er det 15 dage og stadig intet !! Hilsen alberto
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Alberto for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristína, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Alberto,
Først og fremmest tak for din e-mail. Jeg vil gerne informere dig om, at alle kasinoer har forskellige fremgangsmåder, når det kommer til bekræftelsesprocessen - typer af krævede dokumenter og også behandlingstidspunktet kan variere. Nogle kasinoer har en mere streng bekræftelsesproces end de andre. Dette er ikke unusal, gode kasinoer prøver altid deres bedste for at sende gevinsterne til den retmæssige person.
Jeg vil anbefale dig at kontakte casinoets support igen og finde ud af, hvilke dokumenter der mangler og sende dem på én gang i en tilstrækkelig kvalitet.
Fortæl mig venligst, når du sender alle de krævede dokumenter (eller hvis du er sikker på, at du allerede har sendt dem alle), så vi kan fortsætte med at løse denne klage i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, tak for din interesse, jeg ønskede at fortælle dig, at jeg allerede har sendt alt flere gange, og kvaliteten af billederne var altid god (efter at have godkendt det andre forskellige kasinoer er jeg sikker på) adeicevutesso sidste gang for at se adresse jeg sendte modtagelse af telefon og internet, og året nægtede at sige, at de kun accepterer kvitteringer på vand, gas, internet, telefon? Jeg har ventet siden den 25. februar ikke er mulig! Jeg håber du kan løse noget.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Alberto,
Jeg kontaktede casinoet, så forhåbentlig får vi noget svar snart.
Tak for at du var tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Frank Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste lukke denne klage, da uløste andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
