Spilleren fra Spanien er blevet informeret om, at hans konto ikke længere vil være tilgængelig på grund af geolocation. Hans sidste hævning forbliver ubetalt i de sidste 5 hverdage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har et problem med Frankcasino. Jeg er registreret hos dem siden 2020, indtil videre har jeg indbetalt omkring 4500 euro hos dem, jeg har spillet, jeg modtog tilbud fra dem om at spille, og for halvanden uge siden indbetalte jeg. 500 euro, 100 euro for hver indbetaling på den sidste indbetaling, jeg spillede og vandt 3400 euro, hvoraf jeg spillede 1400 euro og stoppede ved 2000, at jeg foretog en udbetaling. Efter en dag får jeg en e-mail fra dem om, at pengene også er spærret ligesom kontoen, fordi jeg ikke kan spille med, at de er i Spanien. Jeg vil gerne nævne, at jeg indsendte alle dokumenterne til verifikation, da jeg registrerede mig hos dem i 2020, og jeg modtog ingen meddelelse om, at jeg ikke må spille. med dem... Derefter sendte jeg en e-mail med angivelse af, hvor mange penge jeg satte ind, og for at bede dem om at give mig mine penge... derefter sendte jeg alle de e-mails, de sendte med tilbud, og forklarede, hvorfor de lod mig indbetale så meget penge til tid (4500 euro) at have ret til at spille... Så modtog jeg en e-mail fra dem om, at de har 2000 penge til mig, de blev returneret, og at jeg modtager dem om 5 hverdage... de 5 hverdage har bestået, jeg sendte dem flere e-mails, og de svarer mig ikke længere... Please help me... Jeg så, at du hjalp mig før nogen andre fra Tyskland med det samme problem... tak
Kære korsianer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godt ...hvis de informerede mig om, hvornår jeg vil hæve de 2.000 euro, ikke før .... hvorfor gav de mig ikke besked, da jeg indsatte penge og spillede? Det er sandheden, de lod mig sætte 4.500 på flere dage, de lod mig spille, og datoen for gevinster og hæve dem fortæller mig, at jeg ikke kan spille med geolokation .... Ok, jeg venter 15 dage ... vi bliver i røre, mange tak
Jeg forstår fuldt ud din frustration, korsian. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage, hvilket giver mulighed for, at kasinoet to hele uger kan behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af denne uge, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Kære korsianer,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
