Spilleren fra Tyskland har deponeret penge på hans konto, men pengene ser ud til at være tabt. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg betalte som normalt med et Paysafe-kort, og efter nogen tid kom der en e-mail, der sagde, at min opladning var mislykket --------- penge er naturligvis nede ........ på kontoen 2 Indskud på 10 euro, begge mislykkedes.
Kære Nico,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casino-konto, er det eneste, du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De er nødt til at undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har casino sine hænder bundet.
Kan du fortælle dig, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder? Hvis der er relevant kommunikation, skal du videresende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Efter at jeg havde kommenteret medarbejdernes kompetencer via chatfunktionen og lukket vinduet med ordene "For mig er du svindlere, og det vil jeg meddele på nettet", det tog ikke lang tid, og e-mail-supporten svarede med mig bad mig om at beskrive, hvad der var sket. Det gjorde jeg, han bad om PIN-koden på paysafecard, som jeg sendte ham .............. 3 timer senere blev de 10 euro booket på kontoen, selv med en 40 Euro første indbetalingsbonus på top !!
Tak på dette tidspunkt (eller måske hovedsageligt!?) Til teamet af Casino-Guru, dejligt at du ikke er alene i denne situation !! 😉 ............. Hilsen fra LE / Tyskland, Nico
Mange tak, Nico, for opdateringen. Forstår jeg det korrekt, at dit problem er løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.
Ja, sagen er blevet bestemt og kan lukkes, igen tak for hurtig support !!! Hilsen, Nico
Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak Nico for din bekræftelse og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru