HjemKlagesagerFreakyBillion Casino - Spilleren modtog ikke en velkomstbonus.

FreakyBillion Casino - Spilleren modtog ikke en velkomstbonus.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 30 €

FreakyBillion Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Indsendt: 06.08.2024 | Løst : 18.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland havde indbetalt €30 og gjorde krav på velkomstbonussen, som ikke blev tilføjet. På trods af at have kontaktet casinoet gennem deres beskedsystem og sendt flere e-mails, havde der ikke været noget svar i 5 dage. Derudover var hendes KYC-dokumenter, uploadet 5 dage før, ikke blevet gennemgået. Kasinoet informerede os om, at velkomstbonussen ikke kunne aktiveres på grund af, at indbetalingsmetoden er en kryptovaluta. Men en gratis bonus blev tilføjet til hendes konto, og hendes KYC-bekræftelse blev gennemført. Klagen blev afvist, fordi brugeren holdt op med at svare. Problemet blev senere bekræftet som løst, efter at vi modtog en opdatering fra klageren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg tilmeldte mig og indsatte 30 euro i casinoet og fik velkomstbonussen. Det var 5 dage siden.


Velkomstbonussen tilføjede ikke. Jeg kontaktede siden via beskedsystemet på deres side (Der er ingen chatfunktion). Jeg fik intet svar. Så jeg sendte en e-mail, så en til og en til. Der er gået 5 dage, og jeg har ikke fået noget svar. Velkomstbonussen er ikke tilføjet?


Jeg uploadede også mine dokumenter til KYC for 5 dage siden, og de er ikke blevet set på.


Jeg ved ikke, om hele webstedet og gruppen er en fidus?


Hjælp!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Chazza44,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med casinoets velkomstbonus og KYC-proces.

For at hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst give nogle yderligere oplysninger? Specifikt:

  • Kan du bekræfte den nøjagtige dato og tidspunkt, hvor du tilmeldte dig og foretog din indbetaling?
  • Modtog du nogen bekræftelses-e-mails vedrørende din indbetaling eller indsendelse af dine KYC-dokumenter?
  • Kan du give skærmbilleder eller kopier af de beskeder og e-mails, du har sendt til kasinoet?
  • Er der nogle specifikke vilkår og betingelser relateret til velkomstbonussen, der kan afklare forsinkelsen?

Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Kan du bekræfte den nøjagtige dato og tidspunkt, hvor du tilmeldte dig og foretog din indbetaling? - Torsdag i sidste uge


Modtog du nogen bekræftelses-e-mails vedrørende din indbetaling eller indsendelse af dine KYC-dokumenter? Ingen


Kan du give skærmbilleder eller kopier af de beskeder og e-mails, du har sendt til kasinoet? Vedhæftet


Er der nogle specifikke vilkår og betingelser relateret til velkomstbonussen, der kan afklare forsinkelsen? Nix. Skulle have tilføjet. Det ser ud til, at ingen arbejder på caisnoen.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Denne person i dine anmeldelser har haft nøjagtig samme problem som mig.


Tror siden er en fidus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Chazza44,

  • Kan du venligst oplyse det aktuelle beløb for din aktive saldo?
  • Derudover, kan du fortælle os, om du fortsatte med at spille, efter at velkomstbonussen ikke blev krediteret din konto, eller hvis du stoppede al spil på det tidspunkt?

Tak.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

35 euro.


Ikke jeg har ikke spillet.


Casinochatten fungerer stadig ikke, og de svarer ikke på e-mails.


Med hensyn til, men ikke overraskende, tilbyder du en eksklusiv bonus via CG, der tydeligvis ikke er forberedt til spillere, eller som er et svindelsite.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Chazza44,

Kan du venligst angive , hvilken bonus du har indløst?


filefile


Tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

100% til 400

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Chazza44, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Strålende.


det har kun taget 7 dage!


Jeg bemærker, at du stadig promoverer kasinoet og gruppen med 'eksklusive bonusser' på trods af, at adskillige spillere har de samme problemer...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, Chazza44,

Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære FreakyBillion Casino team

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor fik brugeren ikke velkomstbonussen og/eller hvornår kan hun forvente, at den bliver krediteret på hendes konto? Hvis kasinoet besluttede at nægte at give spilleren bonussen, vil det så refundere hendes indskud?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Spoiler alarm.


Casino vil ikke svare (som de ikke har gjort med alle andre spillere) klagen vil blive markeret som uløst, og casinoguru vil fortsætte med at tilbyde EKSKLUSIVE bonusser med denne gruppe.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Chazza44,

Tak for din besked. Indbetalingsbonussen kunne ikke aktiveres, hvis din indbetalingsmetode er cryptocurrency. (Du kan læse om dette i vilkår og betingelser for bonussen)

Vi ønsker dog, at vores spillere skal nyde vores platform, så en gratis bonus venter på dig på din personlige konto.

Med hensyn til dokumentbekræftelse har kundesupportteamet bekræftet, at KYC er blevet bestået.

Vi beklager ulejligheden og håber, du nyder at spille på vores casino!

Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores dedikerede supportteam.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak. Du har kun lige tilføjet det udtryk om krypto.


Hvorfor tog det en måned for dig at svare?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak, gutter, for jeres svar og opdateringer, og jeg beklager forsinkelsen.


Kære Chazza44 ,

Kan du bekræfte, at casinoet har tilføjet den gratis bonus til din konto?

Forstår jeg rigtigt, at du accepterer casinoets løsning og vil bruge (eller har du allerede brugt) den gratis bonus, du har modtaget, og vi kan betragte sagen som løst og afslutte sagen?

Med hensyn til dit spørgsmål om forsinkelsen - der er forskellige personer på casinoet, der svarer (eller ikke svarer) på spillernes beskeder/e-mails, og vi ved, at kundesupportrepræsentanter ikke altid er fuldstændig kompetente eller lydhøre, og de modtager flere hundrede eller tusindvis af anmodninger fra spillere hver dag. Her er vi i kontakt med forskellige personer, der repræsenterer kasinoer, og derfor var de bedre i stand til at hjælpe os, og ret hurtigt. Så jeg tror ikke, du kunne modtage et mere tilstrækkeligt eller rimeligt svar fra nogen på dit spørgsmål. Det vigtigste er, at vi sammen på en eller anden måde er i stand til at finde en løsning her, og at dit problem kunne være blevet løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Chazza44

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. De ønskede detaljer/opdateringer vil dog være nødvendige.


Mange tak, FreakyBillion Casino-team, for at give information og samarbejde!


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Efter at have modtaget en opdatering fra klageren besluttede vi at genåbne sagen og opdatere resultatet af klagen.

" Bare for at sige, at dette blev løst med din hjælp.

tak "

Mange tak, Chazza44, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.


Tak igen, FreakyBillion Casino Team, for din hjælp og samarbejde!


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere