Freddy Vegas Casino - Fransk spillers konto lukket, søger tilbagebetaling af depositum.

Hej,

Jeg kontakter dig på grund af nogle problemer med FreddyVegas casino.

Min konto er blevet lukket på min anmodning. De behandler ikke udbetalinger, hvilket tvinger spillere til at genspille deres gevinster. Derudover, mens jeg kiggede på dit websted, så jeg, at de havde nægtet at betale en spiller på grund af begrænsede lande. Denne spiller kom fra Holland, og de refunderede hans indskud. Det er præcis min sag, jeg kommer fra Frankrig, og de nægtede at betale mig mine gevinster. Jeg beder om din hjælp. Deres kundeservice afviser enhver diskussion.

En tilbagebetaling af depositum synes passende i denne situation.

Jeg er ikke sikker på det præcise beløb, da jeg ikke har adgang til min indbetalingshistorik på deres side.

Jeg håber du kan hjælpe mig, denne side er tvivlsom...

Hej Rmx314,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto? Hvor meget var din resterende saldo på din casinokonto, da den nærmede sig? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og hvad svarede de?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Nick,

Tak for dit svar.

Med hensyn til dine spørgsmål vil jeg forsøge at være så præcis som muligt.

Jeg bad om at lukke min konto på grund af afhængighed via livechat. De svarede, at kontoen faktisk var lukket. Men jeg var nødt til at kontakte dem igen flere timer senere, for i sidste ende var kontoen ikke blevet lukket, og denne gang var det det. Det er mit første problem.

Med hensyn til min saldo var den på 0 på tidspunktet for anmodningen om kontolukning.

Og under mine sidste udvekslinger med deres supportteam, som fandt sted i løbet af de sidste par dage, fortalte de mig først, at de accepterede alle spillere. Så fortalte de mig, at de ikke accepterede franske spillere, og takkede mig for at give dem lov til at holde sig ajour med lovgivningen (er det en joke? Er jeg den professionelle eller er de det? Jeg har skærmbilleder af disse udvekslinger), men det gjorde'' t ændre deres beslutning, og at de nægtede at tilbagebetale mine indskud.

Efter at have fulgt klagen på din side af spilleren fra Holland, mod FreddyVegas, konkluderer jeg, at de accepterer indskud fra spillere, der kommer fra forbudte områder, men hvis der er en gevinst, nægter de at betale (jeg havde indsendt en udbetalingsanmodning, som var aldrig behandlet). De bruger undskyldningen for forbudte territorier i tilfælde af en sejr, og i tilfælde af et tab, nægter de blot at refundere og påberåber sig den samme lov, som de bruger mod spilleren.

Jeg håber, jeg har udtrykt mig rigtigt, jeg bruger en oversætter, og jeg er ikke sikker på, at alt er forståeligt.

Mange tak.

Hej Rmx314,

Medmindre du ikke havde nogen saldo på din casinokonto, da den blev lukket, er der intet at refundere. Du kan kun anmode om en refusion, hvis du ikke har brugt saldoen endnu, men det er ikke muligt, efter du har mistet den, da enhver blot ville anmode om en refusion, hvis de ville tabe.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Hej,

Tak for dit svar. Jeg forstår det fuldstændig. Som jeg forklarede her, er mit problem, at casinoet nægter at betale spillere fra lande, der er underlagt begrænsninger. De fortalte mig via chat, at de ikke accepterer franske spillere, men det er ikke skrevet i deres vilkår og betingelser. Så de bruger denne undskyldning for aldrig at udbetale gevinster, og accepterer kun indskud. Jeg spillede mine indskud, men hvis jeg havde vidst, hvordan de gjorde tingene på forhånd, ville jeg aldrig have spillet med dem, for der er ingen måde, en fransk spiller kan forvente at vinde.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede af chatten, der fortæller mig, at de ikke accepterer franske spillere. Samt et skærmbillede af deres vilkår og betingelser, hvor ingen lande med begrænsninger er nævnt...

De bruger dette som en undskyldning for ikke at betale spillere, hvis der er gevinster...

Hej Rmx314,

I tilfælde af at du ville have en saldo på din konto eller gevinster, bør casinoet udbetale gevinsterne, selvom de begrænser Frankrig, da det er deres fejl, at du fik lov til at spille der. Men da det er rent teoretisk, da du havde nul balance, er der desværre ikke andet, vi kunne gøre. Hvis en sådan situation nogensinde opstår igen, skal du sørge for at kontakte casinoet, før du overhovedet spiller med indbetalingen, da det på det tidspunkt er muligt at refundere midlerne. Som i dit tilfælde, hvis pengene er tabt, kan de ikke hentes.

Baseret på dette og ovenstående indlæg vil vi nu lukke klagen.

Med venlig hilsen,

Nick