HjemKlagesagerFree Spin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Free Spin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.749 $

Free Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 13.03.2024 | Løst : 03.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra New Jersey havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Hans penge var endnu ikke modtaget. Han havde anmodet om en hævning på $2000, men kasinoet udbetalte kun $1000 og returnerede det resterende beløb til hans spilbare saldo. Kasinoets vilkår og betingelser tillod udbetalinger i rater, hvilket spilleren fandt uacceptabelt på grund af den lave udbetalingsgrænse og den forlængede tid, det ville tage at modtage alle sine gevinster. Efter adskillige udvekslinger og delvise betalinger indvilligede spilleren i at fortsætte med at modtage sine gevinster i rater i henhold til casinoets politik. Klagen blev løst med, at spilleren accepterede kasinoets vilkår.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har haft problemer med udbetalinger fra dette casino. Jeg gik gennem KYC for omkring 3 uger siden, og da det var afsluttet, anmodede jeg om min første tilbagetrækning den 3/4. Det maksimale beløb, du kan anmode om på én gang, er $2000. Så jeg bad om $2000. Den samlede saldo på min konto den 3/4 var $6749. Spol frem til i dag, jeg modtager $1000 af min $2000 udbetalingsanmodning, og resten blev sat tilbage på min konto. Så nu er der $5749 på min konto. Jeg anmodede om en ny hævning på $2000, og nu skal jeg vente yderligere 7 hverdage på, at det bliver behandlet. Dette er slet ikke fair. Jeg vil gerne have mine penge. Det hele.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Corona42

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Corona42

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

jeg bad om $2000 den 3/4. Du kan kun anmode om $2000 ad gangen. Men den 3/13 betalte de kun $1000 af denne $2000 udbetaling og returnerede de resterende $1000 til min spilbare saldo. Jeg fremsatte en anden anmodning om $2000 samme dag, og de sagde, at de ville betale det på fredag. Jeg er spændt på, om de vil gøre det samme, betale $1000 og returnere resten til min spilbare saldo.


De henviste i henhold til deres T&C, de kan betale i rater. Men da udbetalingsgrænsen er så lav til at begynde med, kan udbetaling i rater resultere i, at det tager 6+ måneder at få mine penge, hvilket ikke er acceptabelt.


Jeg bemærker også, at de fratog min mulighed for at bruge en bonus. Nå, jeg kan ikke sige, at jeg er overrasket.


Kan vi vente til fredag for at se, om de betaler ud? Hvis de ikke gør det, kan vi fortsætte med denne klage. Vi kan ende med at fortsætte med denne klage alligevel, fordi det kan være vanskeligt at få alle mine penge med, at de betaler i dryp og trist, på trods af at de nævner, at den maksimale udbetaling, du kan anmode om, er $2000 om ugen (hvilket jeg anmodede om og ikke fik ). Lige nu er den udestående saldo $5749.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Corona42. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

Gratis Spin Online Casino tillader en maksimal udbetaling på op til $2000 pr. uge. VIP-spillere, nyd en højere maksimal ugentlig udbetaling. For mere information, kontakt venligst din VIP Account Manager.

På grund af en tredjeparts behandlingspolitikker og/eller begrænsning kan ugentlige eller månedlige tilbagetrækningsbeløb variere. Se venligst tabellen ovenfor for mere information. Free Spin Online Casino forbeholder sig retten til at sende spillerens gevinster ud i rater. Ratebeløbet beregnes i henhold til spillerens klasse. Spillerklassen bestemmes generelt af indbetalinger eller spillerens spilleaktivitet.


Selvfølgelig kan vi vente. I mellemtiden vil jeg gerne indsamle flere oplysninger om denne sag.

Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg er ved at følge op på min udbetaling af $2k, som jeg anmodede om fra 13/3 i morgen, da i morgen ville være dag 7. Jeg vedhæftede min udbetalingshistorik. Det udestående beløb på min konto er nu $5749. $3749 er på kontoen, der venter på at blive hævet, og $2000 afventer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Så en opdatering, de betalte mig yderligere $1000 og returnerede resten til min kontosaldo. Det ser ud til, at det her bliver en stykke måltid affære.


Jeg foretog endnu en gang en udbetaling på $2000.


Jeg har også nu problemer med verifikation på deres søsterkasino, TwoUp Casino.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Corona42, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Derudover, hvis du oplever problemer med et andet casino, bedes du indsende en separat klage, da vi ikke er i stand til at kontakte to forskellige casinoer via en klagetråd. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Sæt denne klage i bero i 7 dage. Jeg vil gerne se, hvad de udbetaler næste gang, som jeg forventer bliver mandag. Hvis det er mindre end $2000, fortsætter vi. Det ultimative mål er, at deres grænse for udbetalinger er $2000 om ugen. Hvis de betaler i rater, bør det ikke være $2000 om ugen, som de annoncerer.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Corona42,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Free Spin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Free Spin Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

så det samlede udestående er $4749, og $2000 afventer tilbagetrækning. Det er over 3 uger siden, jeg anmodede om min første udbetaling, og der er kun blevet udbetalt 2000 $ indtil videre. Med denne hastighed vil det tage 9 uger at få alle pengene. Jeg vil bare have processen fremskyndet. Det er alt.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

I dag blev der udbetalt yderligere $1000. Resterende saldo er $3749. På dette tidspunkt gør de, hvad de siger i T&C. Du kan lukke denne klage indtil videre. Hvis betalingerne stopper, kan vi åbne igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Som det blev nævnt ovenfor "Free Spin Online Casino forbeholder sig retten til at udsende spillerens gevinster i rater. Afdragsbeløbet beregnes i overensstemmelse med spillerens klasse. Spillerklassen bestemmes generelt af indbetaling eller spillerens spilleaktivitet." Efter at den første tilbagetrækning var godkendt, informerede vi kunden om, at hans betalinger vil blive godkendt hver fredag fra og med den følgende uge i henhold til personlig tidsplan. Det vil tage cirka 4 uger at hæve gevinster under de nuværende forhold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Det er fint. Luk venligst klagen. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Corona42,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere