Spilleren fra Sverige oplevede en tilbagetrækningsforsinkelse. Det tog fem dage for hans dokumenter at blive godkendt, og hans første tilbagetrækning blev annulleret på grund af forsinkelser i behandlingen. Hans anden tilbagetrækning har været afventende i 14 dage. Kasinoets support reagerer ikke på chat og via e-mail. Spilleren informerede os senere om, at han modtog sine gevinster, så vi lukkede klagen som løst.
For det første tog det 5 dage at godkende mine indsendte dokumenter.
Kasinoet annullerede derefter min første udbetaling, fordi det tog for lang tid at behandle.
Jeg foretog så en hævning umiddelbart efter og den har nu ligget i 14 dage, så den aflyser de nok også, fordi den har siddet for længe.
Ingen på den formodede 24/7 chat har nogensinde svaret.
Hvis du e-mailer supporten, tager det mindst 24 timer for et svar.
Du svarede slet ikke på mine seneste e-mails.
Jeg sendte en e-mail den 29/07 og har endnu ikke modtaget et svar...
Freespino er ejet af Versus Odds BV som har mange casinoer, jeg har spillet på mange af deres og har aldrig haft problemer. Altid god support, men dette casino har ingen support, så jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Hvis de havde skrevet, at det kunne tage op til 3 uger at behandle udmeldelsen, havde jeg haft noget at gå på, men nu står der, at det skal godkendes inden for 48 timer.
Jeg har brug for hjælp.
Kære starletdx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronica
Jeg har aldrig tidligere anmodet om en udbetaling fra dette casino.
Modtog e-mail-bekræftelse fra support om, at min konto er blevet bekræftet.
Min fortjeneste er uden aktiv bonus.
/ Andreas
Kan du sende skærmbilledet af din udbetaling her?
Har du allerede modtaget dine gevinster, eller reagerer casinoet stadig ikke? Lad mig venligst vide.
Hej
Tro det eller ej, men for 20 minutter siden blev mine gevinster udbetalt!
Tak for din hjælp i denne sag.
osv. Andreas
Kære starletdx,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra starletdx. Spilleren sendte os følgende e-mail:
Hej
Sidste gang jeg kontaktede dig, blev mine udbetalinger markeret som "fremført med succes", men efter 4 bankdage havde jeg kun modtaget €150 udbetalt af mine oprindelige €1000.
Jeg kontaktede support og spurgte, hvorfor de ikke betalte alt. Og fik til svar at de havde problemer med deres udbetalinger og at jeg skal anmode om nye udbetalinger, se mail
Jeg anmodede så om nye udbetalinger, men sparede lidt at spille for. Det lykkedes mig at omsætte disse til overskud, så nu har jeg i alt €1.800, der venter på at blive hævet (ud over de €150, som jeg modtog)
men nu er processen lige så langsom igen, intet svar fra support.
De nye hævninger har nu ventet i 3 dage. Jeg troede, jeg ville få fortrinsret, når de selv havde problemer, men det ser ikke ud til at være tilfældet.
vedhæftede billeder af deres kommentarer til de hævninger, der blev sendt tilbage, samt på dem, der nu ligger.
ved ikke om du var i kontakt med dem sidste gang, men da sagen var i gang, føltes det som om der skete noget alligevel.
Håber på din hjælp, føles det som om freespinos taktik er at vente, så jeg vil tilbageføre udbetalinger og spille pengene væk, så længe de venter længe nok.
Den første hævning jeg registrerede var 2023-07-17 på €1000, de er stadig ikke udbetalt, under rejsen er de blevet til næsten €2000, men de kunne lige så nemt have været €0....
Blev træt for længe siden, mest fordi de ikke svarer på mails eller live chat.
Håber på din hjælp
Kære starletdx,
kan du venligst angive, hvornår du præcis sendte den nye tilbagetrækningsanmodning?
Hvor mange udbetalingsanmodninger har du lavet?
Er nogen af anmodningerne blevet godkendt af kasinoet endnu?
Tak for dit svar. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Hej
Fik i dag besked om, at de har udbetalt mine anmodede hævninger.
Men jeg vil vente og se, om pengene kommer ind på min bankkonto denne gang, før jeg lukker sagen.
Hej
Pengene fra freespino er nu kommet ind på min bankkonto.
Så du kan lukke sagen
Mange tak for hjælpen
/ Andreas Nilsson
Kære starletdx,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
