Spilleren fra Tyskland har opfyldt alle omsætningskravene og gennemført verifikationen, men er ikke i stand til at hæve gevinster fra kasinoet. Kundesupport og live chat svarer ikke. Spilleren informerede os senere om, at han modtog sine gevinster, og klagen blev lukket som løst.
Hej
Jeg har vundet i dette casino, opfyldt alle omsætningskravene og blev verificeret. Alligevel sker der intet, og jeg modtager ingen svar fra support eller livechatten...
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår anmodede du præcis om tilbagetrækningen?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej
Jeg har nu modtaget et svar fra casinoet og også min tilbagetrækning... de har undskyldt forsinkelsen
Kære Mophet,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
