HjemKlagesagerFreespinz Casino - Spillerens gevinster konfiskeres uden forklaring.

Freespinz Casino - Spillerens gevinster konfiskeres uden forklaring.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 350 €

Freespinz Casino
Indsendt: 22.01.2025 | Lukket : 07.02.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Norge fik væsentligt fratrukket sin kontosaldo på grund af påstande om "mistanke om svigagtig adfærd" efter at have indbetalt og spillet normalt. På trods af anmodninger om beviser eller forklaringer udtalte kundeservice, at administrationens beslutning var endelig, hvilket efterlod spilleren utilfreds og mistænksom over for kasinoets praksis. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelser eller potentielle løsninger. Klageteamet forblev åbent for at hjælpe spilleren, hvis kommunikationen blev genoptaget i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg fandt dette nye casino via casinofreak.com. Det så godt ud, og jeg indbetalte med en bonus. Nogle væddemål senere, hvor jeg var så heldig at vinde lidt, trak de næsten hele min saldo fra.


Jeg spurgte kundeservice, hvad der var sket, og de sagde, at det var "mistanke om svigagtig adfærd". Jeg spurgte dem, hvad der virkede svigagtigt ved at indbetale og spille normalt. Det virker helt uden for det sædvanlige for mig.


Jeg bad dem om nogen form for beviser eller forklaring overhovedet, men de giver ikke nogen, men gentager blot, at beslutningen er taget af administrationen og er endelig. Dette er naturligvis ikke et meget tilfredsstillende svar og øger min mistanke om, at det er Freespinz, der er et websted, der engagerer sig i svigagtig adfærd ved at tage ærlige penge fra deres nye kunder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære jochez,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej jochez

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere