Spilleren oplever et uspecificeret problem med kasinoet. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Fresh Casino - Spilleren er utilfreds med casinoets vilkår.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
Fresh Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Fresh Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag
Jeg er i en usikker situation. Jeg vil gerne indgive en klage mod Fresh Casino. Jeg følte det nødvendigt at informere casinoet først og nå frem til en løsning bilateralt først. Jeg var meget irriteret over kasinoets svar (vedhæftet), så jeg spekulerer på, om det overhovedet er værd at indgive en klage. Kasinoet informerede mig om, at jeg ikke kan kræve tilbagebetalte midler (selvom kasinoet f.eks. har overtrådt RG-politikken eller noget andet).
Før jeg indgiver en officiel klage, vil jeg gerne vide, om jeg overhovedet har en chance, fordi jeg accepterede kasinoets vilkår med min registrering. Vilkårene for kasinoet siger:
8.6 Du vil ikke tilbageholde eller annullere tidligere transaktioner og indbetalinger til din konto. I modsat fald forpligter du dig til at returnere disse midler og kompensere Selskabet for de ikke-placerede midler, herunder udgifter, som Selskabet har afholdt ved opkrævning af dine indskud.
Betyder det specifikt, at jeg under ingen omstændigheder har lov til at indgive en klage? For selvom jeg havde ret, og kasinoet begik en fejl, skulle jeg så stadig give pengene tilbage til kasinoet, inklusive gebyrerne? Skal jeg returnere den, selvom den licensudstedende myndighed er enig med mig? Hvordan skal afsnit 8.6 præcist forstås? Er en sådan bestemmelse i vilkårene overhovedet tilladt?
Med venlig hilsen
Dario
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mister_Schweiz,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fresh Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst specificere, hvad der er dit præcise problem med casinoet? Hvorfor henviste kasinoet til dette udtryk, hvad skete der?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
En stor anmodning, men hos Casino Guruen: Kan du sende mig et link, hvor jeg kan se reglerne/forskrifterne/politikken for Antillephone? De regler, som kasinoet skal følge fra sin regulator.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mister_Schweiz,
Se venligst ikke på det udtryk, da casinoet aldrig nogensinde ville refundere et indskud. Det hele afhænger af spillerens anmodning, og om det er rimeligt. Desværre er du i dit tilfælde ikke berettiget til en refusion, og det er derfor, de afviste din anmodning. Medmindre et land ikke er begrænset af casinobetingelserne, kan du registrere dig og spille derfra. Det er helt op til spilleren at kende reglerne i sit eget land, og når først du har mistet dine penge, har casinoet ingen grund til at refundere noget. Hvis du ville vinde et forsøg på at hæve din saldo, ville du få det, da du kunne registrere dig og spille der uden problemer. Det er altid op til casinoet, om de tillader en spiller eller ej, og når du først er registreret, spiller du som en normal spiller, uanset hvorfra.
Som nævnt ovenfor er der ingen grund til, at casinoet skal betale tilbage, hvis du har mistet dine penge der. Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag
Tak for din besked. Enten er mine beskeder ikke blevet nøje læst og studeret, eller også har jeg udtrykt mig uklart.
Jeg ved, at jeg ikke er berettiget til at få mine indskud tilbage, da det er mit ansvar, om jeg må spille i mit land eller ej. Det er ikke problemet. Men jeg har sagt det klart.
Min klage var (jeg gentager det igen): Jeg klager over paragraf 8.6 i Fresh-Casino T&C, og jeg mener, at dette afsnit overtræder licensgiverens licensbetingelser. Jeg accepterer ikke, at min klage vil blive afvist med den begrundelse, at jeg ikke har lov til at indgive en klage.
Jeg sendte også et skærmbillede, hvor Fresh-Casino bekræfter, at de under ingen omstændigheder har lov til at kræve tilbagebetaling af allerede indbetalte midler. Heller ikke når det kommer til andre klager end mine. 1. Spilleren har ikke ret til at kræve penge tilbage. Under ingen omstændigheder.
2. Hvis han stadig har ret og får penge tilbage, så skal disse penge returneres til kasinoet.
Jeg gentager mine spørgsmål og anmodninger igen.
1. Hvordan ser Casino Guru på artikel 8.6 i T&C? Casino Guru har givet casinoet et perfekt omdømme og erklæret T&C for at være fejlfri. Desværre svarede du ikke på dette spørgsmål.
2. Overtræder licensgiverens vilkår?
3. Jeg spurgte venligt, om du kunne sende mig Antillephone licensaftalen. Desværre svarede du heller ikke på denne anmodning.
Jeg mener, at enhver spiller skal have ret til at indgive en klage og få penge tilbage, hvis casinoet har gjort noget forkert (f.eks. brud på RG-politikken) og ikke skulle returnere pengene, hvis ADR/licensgiver er enig med spilleren.
Endnu en gang min klage: Jeg er af den opfattelse, at kasinoet har overtrådt licensbetingelserne med paragraf 8.6, og dette afsnit er ikke kun uretfærdigt, men også ulovligt. Jeg kræver derfor ugyldigheden af min kontrakt med Casion og indbetalingerne tilbage.
Jeg beder dig virkelig om at læse mine beskeder og skærmbilleder mere omhyggeligt, selvom jeg ved, at du har meget lidt tid pr. klage.
Jeg håbede virkelig, at Casino Guru ville være glad for, at jeg gjorde opmærksom på dette afsnit 8.6. Hvis du ikke har tid, beder jeg dig give klagen til en kollega.
Med venlig hilsen
Dario
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan se, jeg har ingen chance for at indgive en klage mod ethvert casino hos Antillephone NV, det vil altid blive afvist.
Jeg står ved min mening:
Kasinoets svar - da jeg indgav en klage over T&C-brud - var dette: "Bemærk venligst, at proceduren for bestridelse af indsatte midler betragtes som et brud på webstedets vilkår og betingelser. Dette er angivet i afsnit 8.6."
Da jeg spurgte, om jeg aldrig kunne få mine penge tilbage gennem en klage, sagde kasinoet ja.
For mig er dette en bevidst urigtig fremstilling og fejlinformation og anvendelse af 8.6. Meget uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mister_Schweiz,
For at besvare alle dine spørgsmål i rækkefølge -
- Betingelsen 8.6., hvis du læser omhyggeligt (Du vil ikke tilbageholde eller annullere tidligere transaktioner og indbetalinger på din konto. Ellers forpligter du dig til at returnere disse midler og kompensere Selskabet for de ikke-placerede midler, herunder udgifter afholdt af Selskabet ved indsamling af dine indskud. ) er relateret til tilbageførsel - udtrykket betyder grundlæggende, at hvis du anmoder om tilbagebetaling af dit indskud (ment som tilbageførsel), så skal du kompensere virksomheden (ved at indbetale dem tilbage, da de allerede var tilføjet til din casinokonto ).
- Nej, hvorfor ville det være uretfærdigt for kasinoet at bede om penge, som blev tilføjet til din konto, men som ikke blev betalt for det (eller blev betalt, men der blev anmodet om en tilbageførsel hos betalingsudbyderen)
- Prøv at kontakte dem på denne e-mailadresse - certria@gaminglicences.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har læst 8.6 omhyggeligt, og jeg er enig med dig. Artikel 8.6 betyder blot, at ingen tilbageførsler er tilladt. Min klage er, at casinoet ikke læser, fortolker og anvender denne artikel på nøjagtig samme måde, og jeg har forklaret og bevist dette i detaljer i tidligere beskeder med et praktisk eksempel og med forskellige dokumenter og skærmbilleder.
Det er lige meget, hvad artiklen betyder i mine eller dine øjne, men hvordan artiklen bliver brugt af casinoet mod spillerne. Og det betyder også, at casinoet forklarer betydningen af de enkelte T&C til spillerne korrekt og ikke anvender det forkert og i forskellige sammenhænge.
Casino Guru tager følgende i betragtning, når man tildeler omdømme. "Vi gennemgår vilkårene og betingelserne for hvert kasino og leder efter urimelige regler , der potentielt kan bruges mod spillere . Enhver klausul, vi anser for at være uretfærdig, resulterer i en lavere omdømmevurdering for kasinoet".
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mister_Schweiz,
Jeg forstår fuldt ud din bekymring vedrørende dette udtryk. At have et udtryk i vilkårene betyder dog ikke ligefrem, at casinoet vil anvende det – det havde vi mange eksempler på i andre casinoer. Hvis de nogensinde ville bruge det mod en spiller og ville indsende en klage over det eller blot ville nævne det på fora eller andre steder, ville vi selvfølgelig genoverveje det og handle i overensstemmelse hermed. Vi kan i øjeblikket ikke dømme kasinoet for noget, der kun kan ske, men som endnu ikke er sket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed Nick. Det sætter jeg meget pris på!
Jeg er enig med Casino Guru: Artikel 8.6 betyder kun , at en spiller ikke må annullere eller tilbagekræve indbetalinger, der allerede er foretaget, og i så fald kun med en maksimal kommission på 10 % (artikel 8.13.4).
- Jeg accepterer dog ikke, at jeg har indgivet en klage (her er dit praktiske eksempel) og fik at vide af kasinoet, at artikel 8.6 forbyder mig at indgive en klage over noget som helst.
- Jeg accepterer ikke, at en klage fra mig nogle gange er blevet afvist med henvisning til artikel 8.6.
- Jeg accepterer ikke kasinoets og licensgiverens forklaring om, at artikel 8.6 også tjener: " Formålet med reglen (8.6) er at undgå unødvendig diskussion om samtykke, da det ville blive aftalt i T&C. Det inkluderer din bekræftelse af at være en voksen, ikke afhængig af gambling og bevidst om din juridiske status" Dette er ikke angivet i artikel 8.6, eller ser Casino Guru det som kasinoet/licensgiveren?
- Jeg accepterer ikke, at kasinoet forklarer artikel 8.6 til spillerne på en sådan måde, at de under ingen omstændigheder kan indgive en klage (forhindring af indgivelse af en klage, jeg indsendte skærmbilleder af samtalerne).
- Jeg accepterer ikke, at min klage blev afvist med henvisning til artikel 8.6, og kasinoet forklarer artikel 8.6, da artikel 8.6 betyder: " Bemærk venligst, at proceduren for bestridelse af indsatte midler betragtes som et brud på webstedets vilkår og betingelser. er anført i afsnit 8.6 "
Kære Nick, du sagde:
" Vi kan i øjeblikket ikke dømme kasinoet for noget , der kunne ske, men som ikke er sket endnu ."
Jeg forstår det, men som du ved har jeg haft reel og praktisk erfaring med 8,6 i forbindelse med en klage.
BTW: Når Casino Guru forklarer, hvordan Casino Guru laver omdømmeevalueringer, og hvordan Casino Guru vurderer kasinoers T&C, skriver Casino Guru: "Vi gennemgår vilkårene og betingelserne for hvert casino og leder efter urimelige regler , der potentielt kan bruges mod spillere ".
Tak igen for din tålmodighed, kære Nick.
Med venlig hilsen
Dario
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
PS: Kan du ændre titlen på klagen?
Måske: Spilleren er ikke tilfreds med kasinoets anvendelse af T&C
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
