Spilleren fra Hviderusland registrerede en konto hos Fresh Casino og modtog gratis 30 gratis spins. Efter at have opfyldt omstillingskravene var spillerens balance på 130 EUR. Hun indbetalte 10 EUR, spillede det igennem og anmodede om en tilbagetrækning på 110 EUR. Tilbagetrækning ser ud til at være forsinket. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
God eftermiddag, kære forum, jeg har et problem med Fresh casino, jeg registrerede mig i dette casino gennem forumet og modtog 30 spins til registrering, mens jeg satsede var min saldo omkring 50 euro, men efter at jeg havde opfyldt betingelserne, var systemet med 50 euro Jeg forlod kun 20 euro, så spillede jeg disse 20 euro og vandt 130 euro, lavede et minimumindskud på 10 euro, og jeg måtte spille det 5 gange, hvilket jeg gjorde, og satte 110 euro ud, siger jeg med det samme min konto er fuldt bekræftet og ingen problemer, så annullerer casino dem penge og skriver, at jeg stadig har brug for at indbetale 100 euro og vinde dem tilbage i 5 gange størrelsen, hvad er det, prøvede jeg at forklare operatøren, at jeg spundet op fra 20 euro, men tilsyneladende forstår hun selv ikke, hvad hun skriver der, selvom operatøren skrev ikke bekymrer dig med din konto og tilbagetrækning, forventer, at alt er i orden, jeg vedhæfter alle skærmbilleder. Jeg er nødt til straks at udbetale pengene og blokere min konto i dette uklare casino.
TAK PÅ FORHÅND.
Kære Sviatlana,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende det måske ikke er at være i stand til at trække dine gevinster tilbage. Jeg kontaktede live chat og kontrollerede også Vilkår og betingelser for ingen indbetalingsbonus, og den siger "I tilfælde af at jeg modtager en ingen indbetalingsbonus til registrering, er tilbagetrækning af de indløste bonusfonde kun mulig efter at have foretaget et indskud svarende til størrelsen af indløste bonusfonde i balancen på tidspunktet for anmodningen om betaling, men ikke mindre end 1.000 ₽, og fem-gangs satsning af det foretagne depositum. "Det betyder, at hvis der var gevinster på tilbagetrækningstidspunktet i dit tilfælde 110 EUR og du deponerede 10 EUR, du skal stadig indsætte yderligere 100 EUR og satse det 5 gange. Lad mig vide, om denne forklaring er tilfredsstillende for dig, og hvis jeg forstod din situation korrekt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
