Spilleren fra Indien har problemer med at hæve penge fra et online casino. På trods af at alle betingelser er opfyldt og en godkendt anmodning om tilbagetrækning på 25.000 rs, er midlerne endnu ikke krediteret. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har brugt fresh casino i de sidste 45 dage. Jeg indbetalte 27500 rs og opfyldte alle deres betingelser før min udbetaling. Mange gange afviste de ved tilbagetrækninger ved at sige så mange undskyldninger. Senere blev min anmodning på 25000 rs godkendt. Men indtil i dag (29/07/23) er mine midler ikke krediteret. Mens de beder om ikke-modtagelse af midler, siger de så mange dårlige undskyldninger. Jeg ved ikke præcis, hvad der skete? Undersøg venligst og giv en løsning. Tak.
Kære samporattoor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min anmodning om udbetaling godkendes, og beløbet trækkes fra min nye casino-pung. Nu er det mindre 1 rs.
Min tilbagetrækning er anmodet om fra min side den 9., og hvis jeg er korrekt, godkendes den på den efterfølgende dag. Med hensyn til bonus er den blevet udnyttet på tidspunktet for indbetalingen, og det friske casino team fortalte mig, at de vil tage 10 % kommission senere øget 25 %, hvis jeg insisterer på en udbetaling. Så jeg satsede hele beløbet i henhold til deres betingelser. Senere godkendte de min anmodning. Jeg føler mig meget mistænksom over for deres aktiviteter og deres supportteam i chat, der giver forskellige venlige og forkerte oplysninger.
Forstår jeg rigtigt, at din tilbagetrækning blev anmodet om den 9. juli? Kan du afklare, om den indløste bonus var en gratis bonus eller knyttet til en indbetaling?
Jeg har modtaget mine penge i dag. Tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, samporattoor, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
