Spilleren fra Kasakhstan vandt 2.500.000 KZT på Fresh Casino, men deres konto blev blokeret. For at fjerne blokeringen anmodede kundesupport om et opkald, men spilleren kender kun kasakhisk, mens kasinoet tilbyder opkald på russisk og engelsk. Kontoen forbliver spærret i over en måned.
jeg registrerede FRESH casino (freshkz61.com) i maj 2023. Vandt omkring 2 500 000 KZT (tenge), efter at min konto blev blokeret.
Min konto blev bekræftet.
FRESH casino support (live chat) fortalte mig, at de skulle foretage et opkald for at fjerne blokeringen af min konto. Jeg taler kun kasakhisk, men FRESH casino call er kun tilgængeligt russisk og engelsk. Jeg kan nemt lave videobekræftelse, men hvordan casino kan spørge sprog, som jeg ikke kender.
FRESH casino yder service til Kasakhstan, men bed om at ringe på et andet sprog. Hvordan er det muligt ?
FRESH casino kan ikke foretage et opkald på kasakhisk, min konto forbliver blokeret over en måned.
Håber du kan hjælpe mig med at fjerne blokering af konto.
Kære nadocim ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg registrerede 08.05.2023, jeg gennemførte verifikation samme dag.
Jeg spillede spilleautomater.
ja jeg akkumulerede min gevinst med aktiv bonus - velkomstbonus til nye spillere.
Mange tak, nadocim, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak nadocim for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Fresh Casino om deres hjælp til at løse denne klage.
Tak skal du have!
Dejligt at møde dig, kære spiller! Vores specialister kan give dig en konsultation på kasakhisk, dette er ikke et problem, de sender dig en e-mail, og du kan også kontakte chatten nu og tage et videoopkald for at bekræfte din identitet. Du kan frit bruge dit modersmål i opkaldet. Ingen bekymringer, hvis du kan bekræfte din identitet, vil din profil blive fjernet.
Med venlig hilsen,
Frisk kasino!
Hej Peter
Jeg gik til FRESH Casino og kontaktede chat for at foretage et videoopkald.
Jeg spurgte kundesupport "hvad skal jeg gøre?"
Kundesupport svarede, at "videoopkald KUN er muligt på RUSSISK"
Jeg støtter mine ord med screenshots fra live chat
FRESH Casino repræsentant løj om modersmål???
Hej Nadocim! Vi har advaret operatørerne om, at du har brug for en konsultation på det kasakhiske sprog. Kontakt venligst chatten igen, og specialisterne vil give dig råd på dit sprog. Desuden sender vores specialister dig en e-mail for at informere dig om det.
Med venlig hilsen,
Frisk kasino!
Kære FRESH Casino
Bekræfter du, at jeg kan foretage et VIDEOVERIFIKATIONOPKALD med dig på kasakhisk?
Kære spiller, ja, du vil være i stand til at foretage videoopkald på dit modersmål, bare kontakt chatten.
Bedste ønsker,
Frisk kasino!
Kære nadocim , lad os vide, om du vil være i stand til at bekræfte din konto, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Tak på forhånd!
Hej
Jeg bestod videobekræftelsesopkaldet i går
Kære nadocim , er blokeringen af din konto blevet ophævet, og kunne du hæve dine gevinster, eller har du brug for yderligere hjælp?
Tak på forhånd!
Peter, FRESH Casino bad mig vente i 72 timer, efter videobekræftelsen er fuldført.
Der gik 72 timer, min konto forbliver blokeret, og jeg har aldrig modtaget nogen e-mails fra FRESH Casino.
Hjælp venligst
Hej, Nadocim! Din konto forbliver spærret, fordi du i opkaldet ikke besvarede de fleste spørgsmål om din profil, hvilket giver os grund til at tro, at du ikke bruger kontoen, men at en tredjepart bruger din profil, og dette er en overtrædelse af regler for vores side, paragraf 8.13.6 "Kasinoet forbeholder sig retten til at verificere spillerens identitet, før en betaling udføres, og tilbageholde den i verifikationsperioden. I tilfælde af, at der er givet falske personlige data, vil betalingen ikke blive påvirket og spillerens konto kan blive spærret. Spilleren vil blive informeret herom via e-mail".
Med venlig hilsen,
Frisk kasino!
Hej FRESH Casino!
Da jeg besvarede videoopkald, blev jeg meget nervøs. Jeg har aldrig bestået et sådant videobekræftelsesopkald, og opkaldet skete som lynhurtigt/øjeblikkeligt (som på et øjeblik).
Jeg har bekræftet, at jeg spillede casino med mit identitetsdokument under videoopkald.
Hej, Nadocim! Du har lige bekræftet din personlighed, alle de øvrige spørgsmål om din profil og spilproces, du lavede, blev mislykket af dig, desuden var der en uvedkommende hvisken i baggrunden. Med hensyn til din profil kunne du ikke besvare nogen spørgsmål, hvilket giver os grund til at tro, at du ikke bruger kontoen. Reglernes afsnit 10.1 + 10.1.1., samt 10.2 + 10.2.1.
Bedste ønsker,
Frisk kasino!
Kære Fresh Casino Team, vil du venligst give en optagelse af videoverifikationsopkaldet, så vi kan bekræfte dine krav fra en tredjepart ved hjælp af profilen? Du kan sende det til min e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Tak på forhånd!
Hej Peter! Vi har sendt dig en e-mail med beviser. Venter på din feedback!
Med venlig hilsen,
Frisk kasino!
Tak Fresh Casino for at levere beviserne. Kære nadocim , vi har gennemgået optagelsen af dit opkald med casinorepræsentanten, og vi er enige i, at deres antagelse om, at din konto bruges af en tredjepart, er sand. Operatøren har været tålmodig med dig og givet dig tid nok til at svare på spørgsmålene, og der var faktisk en hvisken i baggrunden, der forsøgte at hjælpe dig med at svare på disse spørgsmål. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
